第一期 2014年4月17-18日 周四一周五 2800元 上海
第二期 2014年8月28-29日 周四一周五 2800元 上海

備注：案例式教學(xué)，小班授課，限招35人。以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn)，滿班后的報(bào)名學(xué)員自動(dòng)轉(zhuǎn)為下期。

課程概述：
企業(yè)大多數(shù)管理人員都是由業(yè)務(wù)骨干提拔起來的。然而，很多業(yè)務(wù)骨干一旦走上管理崗位卻會(huì)遭遇到諸多的不適應(yīng)。其主要原因是原來業(yè)務(wù)工作針對的是事，而今管理崗位針對的卻是人。針對事，只要判斷正確，流程無誤碼就可以了。而針對人，則還要考慮對方內(nèi)心需求、個(gè)性特征、態(tài)度乃至潛意識。由于剛開始管人，原來自己所具有的做事的業(yè)務(wù)特長一時(shí)還無法用上。因而，許多業(yè)務(wù)骨干一踏上管理崗位，很快就由原來領(lǐng)導(dǎo)青睞、同事敬重的角色轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)批評不斷，同事埋怨不止的“倒霉蛋”。
 本課程根據(jù)這個(gè)群體的特點(diǎn)，通過提高他們的自我認(rèn)知，提高管理者的情商，提高有效溝通的技巧，學(xué)習(xí)運(yùn)用心理學(xué)的相關(guān)技巧，做到有效管理。講師根據(jù)多年的心理學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)，幫助學(xué)員從自身出發(fā)，通過游戲活動(dòng)、案例分析、角色扮演等生動(dòng)有趣的形式，覺察自己，并掌握相應(yīng)的技能，使之逐步成長為一個(gè)業(yè)務(wù)精通、管理嫻熟的有價(jià)值人才。

課程對象：企業(yè)中高層管理者

課程收益：
清晰中層經(jīng)理的角色定位和管理職責(zé)；
全方位剖析自我溝通問題和溝通基本技巧的演練
了解自我的性格特點(diǎn)和工作風(fēng)格
了解員工的性格特點(diǎn)和行為模式
了解壓力源及壓力應(yīng)對方法
提高情商，做高情商的管理者
掌握相關(guān)的溝通技巧，使溝通更有效
應(yīng)用心理學(xué)技術(shù)，使管理更有效

課程大綱：
模塊一、管理者的角色認(rèn)知
 房樹人投射測驗(yàn)
 氣質(zhì)類型在管理中的表現(xiàn)
 膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)
 不同性格者的管理
 你是內(nèi)向的還是外向的
 你是偏理性還是偏感性
 你是視覺型、聽覺型和感覺型
 管理職責(zé)
 是前線指揮官，還是比士兵更會(huì)打仗的“超級士兵”？
 是夾芯板，更是潤滑劑和中堅(jiān)力量
 管理層次與管理技能
 優(yōu)秀中層的三個(gè)超越
 由小見大，如何從普通到卓越

模塊二、覺察應(yīng)激狀態(tài)，保持壓力彈性  
 分析壓力形成的內(nèi)外原因， 對壓力有一個(gè)理性和科學(xué)的認(rèn)識。
 學(xué)會(huì)壓力的自我檢查，以便在日常工作、生活中做到自我鑒別
 了解容易產(chǎn)生壓力的性格特點(diǎn)，以便調(diào)整自己
 增強(qiáng)情緒的自我覺察能力，提高情商
 掌握舒緩壓力的方法，讓自己更輕松，增加快樂感

模塊三、做高情商的管理者 
 情商的概念
 解讀員工的方法
 語言上了解
 情緒上感受
 行為上觀察
 解讀員工的情緒
 憤怒背后的意義
 抱怨背后的意義
 焦慮背后的意義
 嫉妒背后的意義
 角色扮演

模塊四、覺察溝通信號，提升人際溝通力  
 為員工建立情感賬戶
 溝通中的模式覺察
 指責(zé)型
 討好型
 打岔型
 超理智型
 非語言溝通內(nèi)容和策略
 如何透過行為辨別溝通信號
 更具人際彈性的表達(dá)
 管理溝通的方向和實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用；
 與上司溝通的技巧和策略；
 下屬溝通的要訣和技能；
 跨部門溝通和外部溝通的要訣。

模塊五、咨詢式管理方式  
 欲擒故縱法
 先跟后帶法
 全然相信法
 教練式管理
 實(shí)戰(zhàn)演練

講師介紹

卜月珍
中企聯(lián)培訓(xùn)網(wǎng)高級顧問
華東師范大學(xué)公共關(guān)系及心理健康教育專業(yè)
美國加州管理大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士
北京大學(xué)首屆企業(yè)心理導(dǎo)師
多家心理機(jī)構(gòu)專職EAP講師

背景介紹：
師從國內(nèi)頂級心理專家楊鳳池老師，擅長運(yùn)用多種心理學(xué)技術(shù);
從事心理咨詢工作多年來，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，尤其在情緒與壓力管理，人際溝通等方面有很多經(jīng)典的成功案例。
由于多年來從事企業(yè)EAP工作，積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能將知識和技術(shù)自如和巧妙地運(yùn)用在企業(yè)管理中，特別在企業(yè)人才選拔方面有獨(dú)特的方法和技巧。
擔(dān)任多家企業(yè)的心理顧問，以及上海高校、著名心理咨詢機(jī)構(gòu)以及員工心理援助機(jī)構(gòu)的個(gè)人及團(tuán)體心理輔導(dǎo)老師。

擅長領(lǐng)域：
員工心理健康管理、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、客服溝通、管理溝通、情緒與壓力管理、人際溝通等、等相關(guān)領(lǐng)域的個(gè)別心理咨詢和團(tuán)體心理培訓(xùn)，尤其在團(tuán)體輔導(dǎo)中，卜老師運(yùn)用企業(yè)團(tuán)體的自身資源，對企業(yè)中層管理人員的教練式輔導(dǎo)效果特別顯著，非常值得嘗試。

授課風(fēng)格：
卜老師因受長年的專業(yè)訓(xùn)練，已形成了一種獨(dú)特的講課風(fēng)格，其幽默風(fēng)趣，循循善導(dǎo)，將原本晦澀難懂的心理學(xué)理論，通過結(jié)合人們在生活和工作中的種種行為表現(xiàn)，演繹得通俗易懂。她的咨詢也獨(dú)具特點(diǎn)，她能充分運(yùn)用來訪者的自身資源，幫助來訪者自我成長，受到廣泛的好評。