高效招聘與面試技巧提升

 

時(shí)間：2014年3月4-5日廣州、 2014年8月22日-23日廣州

費(fèi)用：3200元(包括培訓(xùn)、教材、午餐、以及上下午茶點(diǎn)等)

 

【培訓(xùn)對(duì)象各部門(mén)經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理及以上管理人員等企業(yè)中高層管理者

 

【課程背景】

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心就是人才的競(jìng)爭(zhēng)！可是很多企業(yè)卻常常陷入這樣的誤區(qū)：

　　　誤區(qū)一：招聘工作就是人力資源部門(mén)的工作，我們業(yè)務(wù)部門(mén)只是配合，你安排我面試，我就去面試，其它都不是我的事了！

　　　誤區(qū)二：管理者面試技巧缺乏，只要提升管理者的面試技巧就能夠提升企業(yè)人員招聘質(zhì)量！

　　　誤區(qū)三：我只要學(xué)好面試技巧就能夠找準(zhǔn)人，其它崗位用人標(biāo)準(zhǔn)的梳理都是浪費(fèi)時(shí)間，沒(méi)多大意義！

　　　……

　　　很多企業(yè)在人才競(jìng)爭(zhēng)中從招聘面試環(huán)節(jié)就處于劣勢(shì)，只有人力資源部在忙活招聘工作！人才選聘沒(méi)有科學(xué)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（勝任素質(zhì)）！和評(píng)價(jià)方法！沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練的面試官在為企業(yè)引進(jìn)大量不合格人員，造成了企業(yè)直接和間接的經(jīng)濟(jì)損失！

　　　本課程是原華為人力資源專(zhuān)家錢(qián)慶濤老師歷經(jīng)6年多時(shí)間開(kāi)發(fā)與實(shí)踐，經(jīng)過(guò)近百家企業(yè)的實(shí)地調(diào)研及上百次課程授課實(shí)踐，逐漸優(yōu)化和提煉的《高效招聘與面試技巧提升》，幫助管理者建立正確的人才招聘觀，通過(guò)高效招聘的實(shí)施技巧及專(zhuān)業(yè)面試技巧運(yùn)用，幫助企業(yè)快速招到適合的人才！課程中大量分享了知名企業(yè)成功的操作案例和實(shí)用的工具模板，并使用了行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法，使學(xué)員在解決問(wèn)題中學(xué)習(xí)與提升，對(duì)于方法與技巧學(xué)了就能用，用了就有效！大大提高了課程學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的效果！

 

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

授課特點(diǎn)：

   以親身經(jīng)歷的案例和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析與分享，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，并采用互動(dòng)思考、現(xiàn)場(chǎng)演練、行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)、疑難解答等方式，使學(xué)員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多相關(guān)方法和技巧，并且掌握更多招聘工具使用。

課程目標(biāo)：

1、明確HR和部門(mén)負(fù)責(zé)人在員工招聘中的主要責(zé)任與工作，改變舊觀念，建立新形勢(shì)下全員參與招聘、物色人才的新理念；

2、學(xué)會(huì)從勝任素質(zhì)的角度明確崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)，為科學(xué)面試甑選提供科學(xué)的保障；

3、系統(tǒng)掌握人才評(píng)估的工具和科學(xué)方法，重點(diǎn)掌握結(jié)構(gòu)化面試方法和關(guān)鍵行為面試法；

4、深入學(xué)習(xí)和訓(xùn)練面試過(guò)程中各種觀察、聆聽(tīng)、提問(wèn)互動(dòng)、追問(wèn)的專(zhuān)業(yè)技巧，確保招到適合的人才；

5、新形勢(shì)下，管理者需要加強(qiáng)面試技巧，更急待加強(qiáng)主動(dòng)物色人才、獵取人才的技巧和方法。錢(qián)慶濤老師是市面上唯一 一位講授獵頭式招聘實(shí)施的高級(jí)講師，課程中的《高效獵取人才》篇章將幫助企業(yè)管理者在激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中，快速精準(zhǔn)找到、招到適合企業(yè)的人才！

 

【課程大綱】

第一章  招聘面試?yán)砟钇?――觀念決定結(jié)果，意識(shí)決定行為！   (1.5H)

（要  點(diǎn)：幫助管理者建立正確的人員招聘意識(shí)和觀念，正確對(duì)待招聘工作；從員工招聘的問(wèn)題出發(fā)，運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的研討方法，讓管理者探討分析影響招聘質(zhì)量的因素，導(dǎo)出系統(tǒng)提升招聘質(zhì)量的關(guān)鍵要素。）

 

一、招聘必須支撐企業(yè)戰(zhàn)略

二、企業(yè)在招聘方面主要存在的問(wèn)題及解決思路

1、企業(yè)的人力資源規(guī)劃上的問(wèn)題及分析

2、企業(yè)的招聘體系建設(shè)與運(yùn)作上的問(wèn)題及分析

3、招聘渠道管理與運(yùn)作上的問(wèn)題及分析

三、卓越管理者在招聘中的責(zé)任和主要工作

1、管理者在招聘中角色定位 ― ― 主動(dòng)“物色人才”而不僅是被動(dòng)“參與面試”

2、管理者在招聘中需要承擔(dān)的責(zé)任和使命

3、管理者在招聘中的主要工作任務(wù)及要求

四、行動(dòng)學(xué)習(xí)研討：影響人員招聘質(zhì)量的因素分析

1、現(xiàn)場(chǎng)研討與問(wèn)題梳理

2、明確招聘面試官需要掌握的相關(guān)技巧和工具

第二章  用人標(biāo)準(zhǔn)明晰篇  ―― 系統(tǒng)提升招聘質(zhì)量的基石        (4H)

（要  點(diǎn)：從人才選聘的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)出勝任素質(zhì)及其在招聘面試中的運(yùn)用；幫助管理者明確崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)考察的項(xiàng)目，從而為準(zhǔn)確識(shí)別人才奠定基礎(chǔ)?。?/P>

一、勝任素質(zhì)在招聘中的應(yīng)用

1、人才選聘的真正標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

2、勝任素質(zhì)概述與用人要求選擇？

3、如何構(gòu)建企業(yè)勝任素質(zhì)模型（常用方法）

建立素質(zhì)模型的方法

兩種簡(jiǎn)單好用的素質(zhì)提練方法

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何提煉職位的勝任素質(zhì)項(xiàng)目

1、勝任素質(zhì)如何用于招聘甄選工作

二、崗位評(píng)價(jià)要素及用人標(biāo)準(zhǔn)的確定

1、崗位評(píng)價(jià)要素確定的兩個(gè)前提

2、崗位評(píng)價(jià)要素需考慮的主要內(nèi)容

3、明確崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)和要素

案例分享：某知名企業(yè)員工的五項(xiàng)基本考察要素解析

三、常用人才評(píng)價(jià)方法使用分析

1、常用人才評(píng)價(jià)方法的比較分析

 申請(qǐng)表資料分析法

 心理測(cè)驗(yàn)法

 能力測(cè)試法

 結(jié)構(gòu)化面試法

 評(píng)價(jià)中心技術(shù)

2、人才評(píng)價(jià)方法選擇的前提 ― ― 如何從素質(zhì)要求的維度來(lái)選擇評(píng)價(jià)方法

3、人才評(píng)價(jià)方法選擇需考慮的因素及注意事項(xiàng)

四、了解面試流程的規(guī)范和要求

　　　　　　　案例討論：某公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員面試流程分析討論

1、面試流程的一二三精要 ― ― 如何找出企業(yè)面試流程的問(wèn)題

2、面試流程常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法

3、面試模塊與環(huán)節(jié)如何科學(xué)設(shè)置，實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)把關(guān)到由面把關(guān)

4、聘面試官在流程規(guī)范上需要注意的問(wèn)題和學(xué)習(xí)的內(nèi)容

第三章  人才選拔工具篇 ―― 管理者的“伯樂(lè)之劍”        (3.5H)

（要  點(diǎn)：科學(xué)的選拔方法和工具的正確使用，能夠幫助管理者高效識(shí)別人才，降低用人風(fēng)險(xiǎn)；如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試？如何運(yùn)用行為面試法？如何掌握高效的情景面試方法？……）

一、結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與使用

1、結(jié)構(gòu)化面試的定義和特點(diǎn)

面試程序及時(shí)間安排結(jié)構(gòu)化

面試評(píng)估要素結(jié)構(gòu)化

面試問(wèn)題設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)

面試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化

面試考官結(jié)構(gòu)化

面試考場(chǎng)準(zhǔn)備及布置要求

2、結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容設(shè)計(jì)及標(biāo)準(zhǔn)

確定面試評(píng)估要素

編寫(xiě)各要素的詳細(xì)定義說(shuō)明

設(shè)計(jì)各要素的問(wèn)題

確定要素的目標(biāo)值和權(quán)重

編制結(jié)構(gòu)化面試的評(píng)分表格

案例分享：一份結(jié)構(gòu)化面試評(píng)價(jià)表

3、結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施步驟

結(jié)構(gòu)化面試的準(zhǔn)備階段的要求

導(dǎo)入面試階段的面試要求與方法

正式面試階段的面試要求與方法

面試確認(rèn)階段的考核要求及技巧

結(jié)構(gòu)化面試中的核分規(guī)則與決策

二、關(guān)鍵行為面試法的使用

1、關(guān)鍵行為面試的理論基礎(chǔ)及要點(diǎn)（視頻分享）

2、關(guān)鍵行為面試法的STAR工具介紹與案例分享

STAR工具介紹

分辨不完整的STAR和假STAR

案例分享：什么是不完整的STAR

意識(shí)養(yǎng)成練習(xí)：學(xué)會(huì)辨別假STAR

3、如何根據(jù)應(yīng)聘者的行為分析素質(zhì)情況

（現(xiàn)場(chǎng)情景案例展示：某客服代表的素質(zhì)能力評(píng)估與分析）

4、行為事例問(wèn)題設(shè)計(jì)要求及發(fā)問(wèn)技巧

　　現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：行為性面試問(wèn)題設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

三、情景模擬面試法設(shè)計(jì)與使用

1、情景模擬面試法的特點(diǎn)

2、情景模擬面試法的類(lèi)別及內(nèi)容

公文筐處理法使用

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法使用

3、實(shí)戰(zhàn)案例：華為公司群面技術(shù)全程案例分享與解析

群面技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)與使用范圍

群面技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)布局及面試官角色要求

群面技術(shù)關(guān)鍵活動(dòng)解析

群面技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及其步驟

群面技術(shù)的小組活動(dòng)方案設(shè)計(jì)與要求

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何設(shè)計(jì)一份高品質(zhì)的集體討論面試的小組活動(dòng)方案

四、心理測(cè)驗(yàn)工具的選擇與使用

1、心理測(cè)驗(yàn)在人才選拔中的應(yīng)用

2、心理測(cè)驗(yàn)工具的類(lèi)型及使用要求

3、常用心理測(cè)驗(yàn)工具使用分析

卡特爾16PF

四種氣質(zhì)類(lèi)型學(xué)說(shuō)

案例：某企業(yè)氣質(zhì)類(lèi)型測(cè)驗(yàn)的使用與分析

第四章   高效面試實(shí)施篇 ―― 專(zhuān)業(yè)面試技巧訓(xùn)練           (2.5H)

（要  點(diǎn)：如何在面試中觀察應(yīng)聘者的言行舉止？怎么更好的傾聽(tīng)和反饋？如何提問(wèn)與互動(dòng)，如何科學(xué)的提問(wèn)？如何刨根問(wèn)底了解應(yīng)聘者真實(shí)的情況？這些方面都將嚴(yán)重影響著招聘面試官面試評(píng)估的質(zhì)量?。?/P>

一、望：學(xué)會(huì)觀察

1、面試中觀察的內(nèi)容和重點(diǎn)

2、應(yīng)聘者謊言的識(shí)別技巧 （視頻分享）

3、肢體語(yǔ)言解碼技巧

二、聞：善于聆聽(tīng)

1、面試官聆聽(tīng)的要求

2、面試官有效聆聽(tīng)技巧

3、如何挖掘應(yīng)聘者更多的信息

4、面試官聆聽(tīng)中常見(jiàn)誤區(qū)規(guī)避

三、問(wèn)：善用提問(wèn)

1、引入式問(wèn)題設(shè)計(jì)與使用

2、行為式問(wèn)題設(shè)計(jì)與使用

3、智力式問(wèn)題設(shè)計(jì)與使用

4、動(dòng)機(jī)式問(wèn)題設(shè)計(jì)與使用

5、壓力式問(wèn)題設(shè)計(jì)與使用

現(xiàn)場(chǎng)討論：面試中如何更好的提問(wèn)與互動(dòng)

四、切：深入追問(wèn)

1、如何通過(guò)追問(wèn)確保信息的有效性

2、如何通過(guò)追問(wèn)獲得更深入具體的信息

3、追問(wèn)的目的和時(shí)機(jī)選擇

4、追問(wèn)的兩大技巧及應(yīng)用

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)與點(diǎn)評(píng)：面試追問(wèn)技巧

第五章  高效獵取人才篇―― 管理者的“伯樂(lè)之術(shù)”        (1.5H)

（要  點(diǎn)：企業(yè)人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)越來(lái)越激烈！單純依靠傳統(tǒng)的招聘方法已經(jīng)很難招到企業(yè)需要的人才！管理者如何結(jié)合企業(yè)的需求，快速精準(zhǔn)鎖定和獵取目標(biāo)人選？人才高效獵取技術(shù)已成為卓越管理者人才管理的基本功?。?/P>

一、如何向獵頭學(xué)習(xí)招聘

二、高效獵取人才的要求及特點(diǎn)

三、高效獵取人才的四大步驟

1、明晰需求，鎖定目標(biāo)――招明白人

需求的來(lái)源評(píng)估

需求收集的方法與目標(biāo)人選來(lái)源界定

2、經(jīng)營(yíng)招聘渠道――多管齊下，建立人才庫(kù)

研討：如何選擇和用好招聘渠道

常用渠道的分類(lèi)比較

如何高效實(shí)施內(nèi)部推薦

定點(diǎn)獵聘技術(shù)的方法和工具

如何提高獵頭招聘的質(zhì)量和效率

案例分享：某知名企業(yè)獵聘人才挖掘方法及要求

3、高效面試實(shí)施――把握質(zhì)量和效率的雙重標(biāo)準(zhǔn)

簡(jiǎn)歷篩選需要把握的內(nèi)容和相關(guān)考核點(diǎn)

如何通過(guò)電話(huà)面試鎖定候選人？

如何提高面試的效率

案例分享：如何進(jìn)行有效背景調(diào)查

4、說(shuō)服與吸引目標(biāo)候選人――把握成交的鑰匙

吸引候選人的途徑及策劃

如何通過(guò)電話(huà)面試吸引人員到場(chǎng)面試？

如何通過(guò)面試過(guò)程吸引目標(biāo)候選人？

薪酬談判需掌握的談判心理學(xué)要領(lǐng)

塑造雇主品牌幾種途徑

候選人錄用跟進(jìn)與管理要求，確保盡早到位

案例分享：如何通過(guò)薪酬談判吸引目標(biāo)候選人

 

【講師介紹】

 

錢(qián)慶濤老師

原華為人力資源管理專(zhuān)家；深圳市人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)研究員、

副秘書(shū)長(zhǎng)；

中國(guó)南方行動(dòng)學(xué)習(xí)聯(lián)盟創(chuàng)始理事；中國(guó)首批行動(dòng)學(xué)習(xí)認(rèn)證催化師；

應(yīng)用心理學(xué)前沿領(lǐng)域研究者。

十多年大型企業(yè)及管理咨詢(xún)行業(yè)工作經(jīng)歷，曾在多家大型國(guó)營(yíng)、民營(yíng)企業(yè)擔(dān)任高級(jí)人力資源經(jīng)理、人力總監(jiān)、副總經(jīng)理等職務(wù)，在華為任職期間曾參與華為公司招聘體系、培訓(xùn)體系、績(jī)效管理體系的構(gòu)建與優(yōu)化。多年人力資源管理實(shí)踐及培訓(xùn)咨詢(xún)經(jīng)歷使其在人力資源管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理者技能提升等多個(gè)領(lǐng)域有著獨(dú)到的見(jiàn)解和深入研究。目前接受錢(qián)老師培訓(xùn)和輔導(dǎo)的學(xué)員逾萬(wàn)人，企業(yè)二百多家，親自操作主持過(guò)近二十家企業(yè)的人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目，積累了非常豐富的人力資源項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。

 

授課特點(diǎn)與風(fēng)格：

擁有9年多的授課經(jīng)驗(yàn)，授課思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；將知名企業(yè)實(shí)際工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；講課富有激情，課堂互動(dòng)性強(qiáng)且寓教與樂(lè)、氣氛活躍，行動(dòng)學(xué)習(xí)與案例研討完美結(jié)合，深受廣大學(xué)員歡迎！

主要咨詢(xún)和培訓(xùn)的客戶(hù)有：

廣東移動(dòng)、中海油、三一重工、工商銀行、漳州郵政、中國(guó)南車(chē)、宿州移動(dòng)、南方電網(wǎng)、美的集團(tuán)、烽火通信、三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)、海信網(wǎng)絡(luò)、福建冠城大通、深圳金融聯(lián)、才子服飾、格特拉克公司、NOKIA、拓邦、浙江信匯、TCL、軟通動(dòng)力、浙江一鳴食品、北京富基融通、長(zhǎng)安標(biāo)致雪鐵龍、YKK、泛仕達(dá)科技、北京數(shù)字天堂、新寶電器、廣東信源集團(tuán)、深圳科信、中貿(mào)集團(tuán)、渤海銀行、先豪集團(tuán)、寶盟投資、海航股份、華陽(yáng)多媒體、光弘科技、中燃集團(tuán)、新疆八鋼、天地食品集團(tuán)、卓志物流集團(tuán)、奧克斯集團(tuán)、格特拉克公司、愛(ài)蒙（金雅典）、金三峽印務(wù)、深圳國(guó)資委、深圳赤灣港航、廣東電網(wǎng)、深圳機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、九聯(lián)科技、志美實(shí)業(yè)、潮宏基珠寶等二百多家企業(yè)。

品牌課程：

《基于勝任素質(zhì)的戰(zhàn)略人力資源管理》、《招聘系統(tǒng)構(gòu)建與獵頭式招聘實(shí)施》、《高效招聘與面試技巧提升》、《培訓(xùn)體系管理與開(kāi)發(fā)》、《戰(zhàn)略績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)工作坊》、《績(jī)效輔導(dǎo)與溝通技巧提升》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》等。

部分學(xué)員評(píng)價(jià)：

感謝錢(qián)老師兩天時(shí)間的培訓(xùn)，不但幫助我們提高招聘技巧，更主要是在招聘質(zhì)量和效率上各種方法的講解，這也是我們目前最為缺乏的，實(shí)打?qū)嵉闹笇?dǎo)。

                                                             ――順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司 謝經(jīng)理

錢(qián)老師的招聘課程，讓我從“只有獵頭公司才能找到人才”的想法徹底改變，“人人都可以做獵頭，”。

                                                                   ――招商證券   賈經(jīng)理

錢(qián)老師的獵頭式招聘技巧讓我獲益良多，有很強(qiáng)的針對(duì)性與實(shí)用性，對(duì)我以后的工作開(kāi)展有很大的幫助，這個(gè)課程真是非常值得學(xué)習(xí)！

                                                              ――中國(guó)電信公司溫州分公司 胡經(jīng)理

課程的互動(dòng)性非常好，分組式的授課方式也使大家能夠融于其中，踴躍參與研討與分享，加上課程中分享的華為招聘管理中的優(yōu)秀案例，很有借鑒意義！

                                                                   ――深圳星河地產(chǎn) 程經(jīng)理

錢(qián)老師的課非常好，具有很強(qiáng)的針對(duì)性，引導(dǎo)學(xué)習(xí)，循序漸進(jìn)，頓時(shí)打開(kāi)了我招聘過(guò)程的瓶頸，收益匪淺！”

                                                                 ――深圳市鴻基集團(tuán)   余經(jīng)理

錢(qián)老師所講述的伯樂(lè)之術(shù)――獵頭式招聘，印象深刻，很有感受！從中學(xué)到很多招聘面試的方法技巧，運(yùn)用錢(qián)老師的方法對(duì)我們以后的招聘工作有很大的幫助！”

                                                              ――深圳市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司 王經(jīng)理

錢(qián)老師所講授的面試技巧和方法，在我以后實(shí)際招聘中有很大的幫助和提升，太感謝錢(qián)老師的分享！

                                                           ――泰科電子（深圳）有限公司  陳經(jīng)理

 

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