5. 團(tuán)隊(duì)資源匹配與服務(wù)專(zhuān)家

6. 電銷(xiāo)主管的計(jì)劃能力

第三講、電銷(xiāo)主管三大管理圈

一、人員組織的管理圈

1、（選）招聘：招聘細(xì)則、真正的標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)售資質(zhì)冰山模型

2、（育）培訓(xùn)：六大培訓(xùn)體系、操作細(xì)則、考核標(biāo)準(zhǔn)

3、（用）實(shí)踐：日常管理五大模塊

4、（留）考核：30天改變一位低產(chǎn)員工訓(xùn)練手冊(cè)

5、（殺）辭退

二、數(shù)據(jù)庫(kù)的管理圈

1、數(shù)據(jù)有效率

2、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換率

3、數(shù)據(jù)保存率

4、數(shù)據(jù)缺失率

5、數(shù)據(jù)整理

三、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的管理圈

1、收益率的考核

2、持續(xù)化運(yùn)營(yíng)

3、項(xiàng)目延伸規(guī)劃

4、項(xiàng)目終結(jié)預(yù)測(cè)期

第四講、團(tuán)隊(duì)管理始于高效溝通

1. 溝通、說(shuō)服之關(guān)鍵

2. 主管與團(tuán)隊(duì)的溝通方式：新晉主管或空降兵如何樹(shù)立威信

3. 團(tuán)隊(duì)溝通困難的因素：團(tuán)隊(duì)不能有效執(zhí)行的原因

4. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部高效溝通策略

5. 新老銷(xiāo)售人員的沖突：案例模擬訓(xùn)練

第五講、打造高績(jī)效電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

1.電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的組建與規(guī)劃：文化、制度、目標(biāo)、知識(shí)庫(kù)

2.目標(biāo)管理的五個(gè)步驟：smart法則在訂立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中的運(yùn)用

3.組織高績(jī)效會(huì)議：star法則

4.打造團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)凝聚力

第六講、以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的輔導(dǎo)訓(xùn)練

1.應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)主管的角色轉(zhuǎn)化

2.提高銷(xiāo)售人員的市場(chǎng)生存能力

3.團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的系統(tǒng)化建設(shè)

4.電銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練：輔助訓(xùn)練方法

5.電銷(xiāo)人員的技巧訓(xùn)練：技巧訓(xùn)練三部曲

6.電銷(xiāo)人員的心理訓(xùn)練：心態(tài)輔導(dǎo)訓(xùn)練方法

7.銷(xiāo)售訓(xùn)練計(jì)劃的分類(lèi)及基本任務(wù)

8.如何實(shí)行訓(xùn)練考核

9.一對(duì)一輔導(dǎo)的技巧

10.勤跟進(jìn)、勤總結(jié)、勤溝通、勤分享

第七講、銷(xiāo)售員的考核、激勵(lì)與潛能開(kāi)發(fā)

一、 1.員工士氣低落的原因

2.如何激發(fā)大家對(duì)銷(xiāo)售的興趣與信心

3.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的技巧

4.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿

5.培訓(xùn)，是最好的激勵(lì)

6.如何開(kāi)發(fā)個(gè)人潛能

7.如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能

二、如何進(jìn)行針對(duì)性的考核和激勵(lì)電話銷(xiāo)售人員？

 1、考核的六大前提：

（1）、績(jī)效考核

（2）、出勤考核

（3）、態(tài)度考核

（4）、效率考核

（5）、學(xué)習(xí)考核

（6）、價(jià)值考核    

 2、激勵(lì)電話銷(xiāo)售人員的四大機(jī)制

 3、激勵(lì)電話銷(xiāo)售人員的八種實(shí)施方案

 4、對(duì)銷(xiāo)售員做到八個(gè)了解、八個(gè)有數(shù)

三、如何做個(gè)優(yōu)秀的電話營(yíng)銷(xiāo)管理人員

 1、以身作則，帶頭做

 2、賞罰分明，公平做

 3、付出關(guān)愛(ài)，慈悲做

 4、分享交流，溝通做

 5、關(guān)懷鼓勵(lì)，激勵(lì)做

第八講、主管的時(shí)間管理

1.管理層時(shí)間管理案例實(shí)操訓(xùn)練

2.時(shí)間管理日常表格的運(yùn)用

【主講老師簡(jiǎn)介】

林翰芳  （Andy Lam）

呼叫中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)研究院專(zhuān)家

電銷(xiāo)問(wèn)話式營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)始人

電銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練師

電話銷(xiāo)售管理咨詢(xún)師

番禺理工學(xué)院財(cái)經(jīng)系特邀講師

駐場(chǎng)輔導(dǎo)師、咨詢(xún)師

電話銷(xiāo)售優(yōu)秀職場(chǎng)輔導(dǎo)訓(xùn)練師

廣州三家企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)

中企聯(lián)培訓(xùn)網(wǎng)首席實(shí)戰(zhàn)講師

《呼叫中心實(shí)務(wù)》《呼叫中心管理人員必修》主編

 番職呼叫實(shí)訓(xùn)基地指導(dǎo)老師

廣州校企合作項(xiàng)目執(zhí)行者

泰康人壽電銷(xiāo)中心駐場(chǎng)培訓(xùn)師、營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)

廣東省人力廳創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)家委員會(huì)成員

【職業(yè)履歷】

曾任決策資源集團(tuán)（華南區(qū)）業(yè)務(wù)主任；

曾任易居（中國(guó)）廣州產(chǎn)商部高級(jí)業(yè)務(wù)主任；

知名項(xiàng)目有：08中國(guó)住交會(huì)、08中國(guó)住博會(huì)、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道博鰲論壇

曾任泰康人壽廣東電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、資深經(jīng)理；

獲評(píng)為年度三強(qiáng)經(jīng)理、高峰會(huì)“星月同輝”經(jīng)理、入圍最高榮譽(yù)殿堂“世紀(jì)盛典”

曾任中國(guó)凱恩國(guó)際有限公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)優(yōu)化管理體系、激勵(lì)體系，半年業(yè)績(jī)翻倍并持續(xù)正增長(zhǎng)

【品牌公開(kāi)課】

《電話銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)精英訓(xùn)練營(yíng)》     《電話銷(xiāo)售主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營(yíng)》

【主講精品課程】

《電銷(xiāo)魔法提升之“問(wèn)話式”營(yíng)銷(xiāo)》《打造線上黃金心態(tài)》 《80/90后職場(chǎng)管理法則》  

《電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)打造與溝通技巧》   《美容美體行業(yè)電銷(xiāo)制勝之道》   

《電視購(gòu)物行業(yè)電銷(xiāo)出單秘訣》   《金融保險(xiǎn)行業(yè)電銷(xiāo)成功法則》

【教學(xué)特點(diǎn)】

1、實(shí)例、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效

      講師緊密貼合銷(xiāo)售一線，課程案例，均以銷(xiāo)售人員在工作中遇到的一些真實(shí)情況為依據(jù)，培訓(xùn)課件設(shè)計(jì)完全圍繞實(shí)戰(zhàn)展開(kāi)，讓學(xué)員學(xué)以致用

2、內(nèi)外訓(xùn)結(jié)合，大大提高互動(dòng)性

     成人學(xué)習(xí)，如果學(xué)員只是被動(dòng)接授，知識(shí)的延續(xù)時(shí)間將會(huì)很短暫，林老師的課程不僅把銷(xiāo)售工作中常見(jiàn)問(wèn)題，設(shè)計(jì)成案例，并且會(huì)把一些外訓(xùn)中常用的項(xiàng)目加入課堂，讓學(xué)員學(xué)在其中，樂(lè)在其中，舉一反三、融會(huì)貫通；

3、訓(xùn)練而不僅僅是培訓(xùn)

　　課堂上不僅僅是灌輸知識(shí)，更多的是讓學(xué)員學(xué)會(huì)思考及解決問(wèn)題的能力；

4.講師授課幽默風(fēng)趣，文思敏捷。能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員熱情，突顯授課效果。

5.公平公正對(duì)待每一位學(xué)員，有問(wèn)必答、有答必詳。耐心為學(xué)員答疑解惑。

【近期參訓(xùn)企業(yè)】

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