五星級(jí)秘書及行政助理高級(jí)研修班

 

 

費(fèi)　　用：2800元/2天；(包括培訓(xùn)、教材、兩天午餐、以及上下午茶點(diǎn)等)

聯(lián)系方式：中國(guó)人力資源開發(fā)培訓(xùn)網(wǎng)
咨詢電話：010-51797066 傳真：010-51797066
聯(lián) 系 人：賈老師 13641099928
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網(wǎng) 址：www.k29019.cn

 

您是否遇到這樣情況：

1.   在行政工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政管理工作

2.   對(duì)于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒底

3.   對(duì)行政工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不清楚

4.   感覺工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏

5.   不知如何把握上級(jí)的意圖，完成任務(wù)

6.   行使對(duì)外界社會(huì)的管理職能時(shí)沒有感覺到有很多事務(wù)的“黑洞”要提防

7.   想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省

8.   在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢

9.   要干的事情太多，社會(huì)資源也有很多，但不知如何利用社會(huì)資源

10. 想系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經(jīng)驗(yàn)課程，空有理論知識(shí)

 

課程背景：

隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。 經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個(gè)“高級(jí)勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作；同時(shí)也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺也沒有專門的培訓(xùn)來增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。

    為了使行政管理人員有機(jī)會(huì)快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開發(fā)了這個(gè)工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個(gè)全方位的認(rèn)知，并從多個(gè)角度提升自己的專業(yè)水平。

 

課程收益：

★     定位個(gè)人的工作目標(biāo)和方向，明確工作職責(zé)

★     提高基行政工作能力，逐步成長(zhǎng)為合格的企業(yè)管理層

★     掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險(xiǎn)管理技能

★     學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理的思想和工具，并運(yùn)用到管理工作中

★     運(yùn)用專業(yè)的測(cè)評(píng)工具，了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對(duì)性的改善方法

★     學(xué)會(huì)快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率

★     提供實(shí)用管理工具（表單），并通過課堂講解、案例分析、實(shí)操演練教會(huì)使用，課后可直接運(yùn)用到企業(yè)管理實(shí)踐中

 

課程大綱：

第一部分：怎樣看待我們的工作

課前調(diào)查：現(xiàn)階段你的職業(yè)滿意度如何？你是否發(fā)自內(nèi)心熱愛自己的工作呢？

1.       秘書/助理的職業(yè)定位：

l         目前秘書/助理職位所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

l         如何正確看待自己的角色，找準(zhǔn)在企業(yè)中的位置

l         怎樣看待現(xiàn)在的職業(yè)，如何找到自己的職業(yè)定位呢？

l         秘書/助理的工作在組織中的地位和價(jià)值

2.       明確和清晰的職責(zé)是開展工作的基礎(chǔ)

l         R&R五步法理清職責(zé)

l         工作模塊化

l         工作數(shù)量化

l         如何系統(tǒng)的與上級(jí)溝通自己的職責(zé)

3.       秘書/行政類工作究竟有哪些模塊？專業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備哪些能力？

4.       秘書助理的職業(yè)未來在哪里，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯？

l         如何做職業(yè)生涯規(guī)劃？

l         如何為自己在組織中的職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展道路？

l         如何規(guī)避職業(yè)選擇的幾種困境？

 

第二部分：職業(yè)禮儀――如何做一個(gè)優(yōu)雅的職業(yè)人

1.       職業(yè)著裝與企業(yè)制度和企業(yè)文化的關(guān)系

2.       工作場(chǎng)所的言談舉止基本規(guī)范

3.       辦公室日常禮儀

l         引領(lǐng)禮儀

l         電梯禮儀

l         對(duì)預(yù)約的客人

l         對(duì)未事先預(yù)約的客人

l         奉茶禮儀

l         介紹禮儀

l         握手禮儀

l         使用名片禮儀

l         工作狀態(tài)的坐姿、站立、行走

l         交談禮儀：聲音、姿勢(shì)、表情、態(tài)度

 

第三部分：秘書/助理的基本行政工作技能

1.       傳真郵件管理

2.       差旅行程管理

3.       信息檔案管理

4.       名片整理

5.       文件管理

6.       財(cái)務(wù)費(fèi)用管理

 

第四部分：如何有效溝通從而提高工作績(jī)效

1.       良好溝通的前提和原則是什么？

2.       如何在溝通過程中學(xué)會(huì)換位思考和傾聽

l         積極的思考方式和態(tài)度

l         同理心的傾聽

l         用“為什么”提問挖掘更多的細(xì)節(jié)，了解更多的信息

3.       如何得體的回應(yīng)和表達(dá)自己的思想

4.       如何在溝通中管理情緒

5.       如何與上級(jí)進(jìn)行溝通？

l         察言觀色

l         如何在上級(jí)面前表達(dá)意見

l         如何讓上級(jí)放心

l         面對(duì)不同類型的上級(jí)如何做好溝通

6.       如何做好跨部門溝通？

l         跨部門溝通障礙是誰的問題？

l         創(chuàng)建良好的溝通氛圍

l         跨部門溝通的原則

l         搭建跨部門溝通的橋梁

7.       與不同人際風(fēng)格的人溝通的技巧和注意事項(xiàng)

8.       溝通中的非語言信息的把握

9.       其他溝通技巧

l         贊美的技巧

l         批評(píng)的技巧

l         拒絕的技巧――如何說“不”

 

第五部分：如何管理我們的時(shí)間，讓8小時(shí)更有效

1.       為什么我們總是那么忙？――影響工作效率的因素分析

2.       時(shí)間管理的五個(gè)原則

3.       時(shí)間管理的三個(gè)工具

4.       練習(xí)1：整理自己過去一天的工作時(shí)間，找出時(shí)間碎片，如何改善？

5.       練習(xí)2：整理一個(gè)秘書的工作日程

6.       必須學(xué)習(xí)和掌握的重要工作方法――預(yù)防性管理

7.       練習(xí)3：你立即需要?jiǎng)邮肿龅哪男╊A(yù)防性管理類工作

8.       辦公室5S運(yùn)動(dòng)及文檔管理技巧

9.       學(xué)會(huì)利用清單管理自己的工作

10.   提高個(gè)人工作效率的其他方法

 

第六部分：高效的會(huì)議管理

1.       練習(xí)：你所在的組織在會(huì)議中有哪些可以改善之處

2.       討論：通過練習(xí)學(xué)習(xí)的分析問題和解決問題的方法

3.       如何做會(huì)議成本分析

4.       良好會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

5.       會(huì)議時(shí)間安排的技巧

6.       會(huì)議的羅伯特法則

7.       會(huì)前準(zhǔn)備――會(huì)議議題的收集和安排

8.       會(huì)中協(xié)助­――如何主持會(huì)議：開場(chǎng)白、會(huì)中異常情況的靈活應(yīng)對(duì)

9.       會(huì)后整理――如何做會(huì)議紀(jì)要及會(huì)議決議的跟進(jìn)工作

 

專家介紹：

林恩女士

著名人力資源管理專家、職業(yè)培訓(xùn)師，擁有十年職業(yè)培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，曾先后在跨國(guó)集團(tuán)、中外合資企業(yè)擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源高級(jí)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)等職務(wù)。

曾先后為中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、宗申產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、長(zhǎng)春大成集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、中集集團(tuán)、廣東巨輪模具股份有限公司、一汽大眾發(fā)動(dòng)機(jī)公司、蘇州繞城高速公路有限公司、寶地集團(tuán)、和弘地產(chǎn)、鑫苑置業(yè)等幾十家企業(yè)做過咨詢和內(nèi)訓(xùn)。

所授課程：以績(jī)效為導(dǎo)向的考核制度、TTT講師培訓(xùn)、人力資源管理策略、高級(jí)秘書/助理和行政人員技能發(fā)展、商務(wù)文書寫作、非人力資源主管和人力資源培訓(xùn)、高績(jī)效主管訓(xùn)練、員工教育培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃、員工招募、面談與甄選技巧、薪酬福利與獎(jiǎng)金管理等。

    參加過林老師授課的學(xué)員來自于：中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、鐵道第三勘察設(shè)計(jì)院、貴州天能電力高科技有限公司、諾基亞、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司、康大集團(tuán)、可口可樂、霍尼維爾、麗珠集團(tuán)、諾和諾德（中國(guó)）制藥有限公司、格雷漢姆真空熱傳導(dǎo)技術(shù)（蘇州）有限公司、上海中遠(yuǎn)川崎重工鋼結(jié)構(gòu)有限公司、上海格林福德有限公司、洛杉磯會(huì)議及旅游局駐華辦事處、康樂保（中國(guó)）、海航集團(tuán)、東芝（中國(guó)）、NORDEX（北京）風(fēng)力發(fā)電工程技術(shù)有限公司、基美電子（蘇州）有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、伊萊克斯(中國(guó))電器有限公司、萬和電器、海爾電器、美的集團(tuán)、格蘭仕集團(tuán)、鴻智電器、廣東威創(chuàng)視訊科技股份有限公司、平安保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行等。