★劉曉亮：打造金牌店長特訓營(14版)

       ---門店九大核心問題解決模板

【課程時間】

2014年2月26-27日廣州    2014年3月13-14日深圳     2014年4月10-11日上海   

2014年5月15-16日北京    2014年5月28-29日成都     2014年6月12-13日杭州    

2014年6月26-27日廣州  

【課程投資】3500元/人（含教材費、稅費、午餐、上下午茶點）外地客戶可協(xié)助預訂酒店

【課程對象】運營總監(jiān)、門店經(jīng)理、店長、督導專員、培訓經(jīng)理、渠道經(jīng)理、經(jīng)銷商老板等渴望提升門店經(jīng)營管理水平的人士

【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點評 + 落地工具

【溫馨提示】本課程可為企業(yè)量身訂制內(nèi)訓服務，歡迎咨詢！

一、直面挑戰(zhàn)：
在微營銷盛行的今天，電商網(wǎng)店與傳統(tǒng)門店并存的零售環(huán)境下，傳統(tǒng)門店的集客方式、銷售技巧、顧客管理、員工管理、貨品管理以及門店贏利模式等等發(fā)生了巨大的變化，作為門店的店長經(jīng)理，你是否遇到以下九大核心問題？

1、如何運用微營銷等有效手段來快速增加進店人數(shù)，解決進店率不足問題？

2、如何做好店面各崗位“聯(lián)動營銷”以提升促成率？

3、如何創(chuàng)新VIP顧客管理，激活“睡美人”？

4、如何活用“PK機制”激發(fā)員工的斗志，快速提升業(yè)績？

5、如何掌握教練技術(shù)與員工輔導，解決店長不能批量復制能手問題？

6、如何建立三洗五會培訓體系，徹底解決學習后不執(zhí)行的問題？

7、如何導入門店“文化墻”，打造自動自發(fā)式的狼性團隊？

8、如何運用月周日會議管理，快速達成門店銷售目標？

9、如何讓店長快速學會門店數(shù)據(jù)分析工具，看懂財務報表，主動解決經(jīng)營問題？

中國金牌店長培訓第一品牌，集德能咨詢榮譽出品。趕快參加吧！聚焦門店經(jīng)營九大核心問題，20套落地模板。剖析店長常見的27個頭痛的管理現(xiàn)象，掌握19個實用管理工具?！盎厝ゾ湍苡?，行動就見效”是本次店長系統(tǒng)成長訓練營的最大賣點。集德能商學院獨家研發(fā)的《打造金牌店長特訓營》二天三階段13個小時的落地課程，將為店長的門店經(jīng)營管理技能系統(tǒng)提升提供全面解決方案。

二、培訓目標:
1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!
2、明確店長的角色定位，服務意識及系統(tǒng)管理能力。
3、掌握高效率門店領(lǐng)導與管理的方法，迅速提升工作效率。
4、樹立品牌推廣意識，學會用微營銷拓展進店人數(shù)的有效方法。
5、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保銷售目標的持續(xù)達成。
6、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，打造超級戰(zhàn)斗力狼性團隊。
7、加強VIP客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務塑造品牌；贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營。
8、學會銷售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略。
9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。

三、培訓內(nèi)容：
第一階段：金牌店長必修篇---銷售型店長
第一單元：如何利用“微營銷”增加進店人數(shù)？
一、微營銷核心手段是客戶關(guān)系管理
1、一個作用是：實現(xiàn)路人變客戶、客戶變伙伴的過程
2、三種模式是：發(fā)展新客戶、轉(zhuǎn)化老客戶、建立客戶聯(lián)盟
3、八種動作是：吸過客、集訪客、激潛客、轉(zhuǎn)現(xiàn)客、養(yǎng)忠客、挖大客、升友客、結(jié)換客
二、微營銷快速增加門店進店人數(shù)的10種有效方法
1、短信加電話邀約客人進店參加活動的策略與話術(shù)：
①傳統(tǒng)電話邀約手段已經(jīng)老化了
②“三信一電”客戶邀約法， 3套話術(shù)與5個策略下定金
2、你不能不知的門店微信營銷五件套：
①微信的作用：產(chǎn)品銷售、二次銷售、客情管理
②微信運營的準備：專員招聘、組織架構(gòu)、績效考核
③微信公眾平臺的操作：戰(zhàn)略意義、平臺簡介與使用方法
④微信三種基本推廣方式：新客戶推廣、老客戶推廣、刺激客戶購買的推廣
⑤微信在門店運營過程中最核心問題：如何快速提高品牌與顧客互動率和轉(zhuǎn)化率？
三、現(xiàn)場形成你的解決模板：建立《門店微營銷推廣模式》，增加進店人數(shù)，提升促成率

第二單元：修煉超級賣手的五項特質(zhì)，提升店面促成率？

一、每個客戶都是團隊“聯(lián)動營銷”的結(jié)果

1、 明確店內(nèi)各自的崗位職責，做好配合

2、 全部人員服務一個客戶3方法

二、快速提升現(xiàn)場促成率的有效方法

1、80%的導購吃不透FABE策略

2、修煉超級賣手的5項特質(zhì)

3、扛住價格8個道具

第二階段：金牌店長核心篇---管理型店長
第一單元：管理自己－“猴子穿衣不算人”
一、我是誰？
1、“猴子穿衣不算人”
2、店長的苦惱：為什么我總是站錯位？
二、作為門店領(lǐng)頭羊的“三種”類型
1、榜樣型、教練型、導師型
2、不同門店發(fā)展階段運用不同類型
三、由“超級導購”到“團隊教練”的四個功能轉(zhuǎn)換：
1、首要任務； 2、工作關(guān)系； 3、角色轉(zhuǎn)變； 4、工作范圍
四、優(yōu)秀店長的“五好”角色：
1、好“太太”―做好本職樹榜樣

2、好“媳婦”―上司職務代理人
3、好“妯娌”―部門協(xié)作創(chuàng)績效

4、好“媽媽”―帶人帶心還帶性
5、好“朋友”―刺猬取暖常跟進
五、明確店面營運的四大目標
1、銷售目標； 2、盈利目標； 3、員工滿意度； 4、顧客滿意度
六、快樂的奶牛產(chǎn)奶多：店長的自我情緒與壓力管理五大方法
七、現(xiàn)場測試：你屬于哪一幅《店長的18張通病畫像》？

第二單元：領(lǐng)導別人－“帶人帶心，帶心帶性”領(lǐng)導力
一、樹立店長權(quán)威
1、威信123工程
①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣
2、店長服眾由弱到強的五種權(quán)力來源
①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán) ④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán)
二、分派任務目標的方法與要領(lǐng)
1、任務目標到人頭的月周日分解方法
2、分派任務三原則：5W2H法、承諾法、激將法
三、員工培訓有效的方法
1、店面培訓五大老大難問題：
①員工不想學習、學習之后不用、店長不會教、沒有階梯課程、沒有訓練員
②對策：導入《員工培訓積分制》與《神秘顧客制》
2、員工教練技術(shù)四步法
①OJT教導四步驟：S1我說你聽-S2我做你看-S3你做我看-S4我檢查你
②注意教導中的3個心態(tài)細節(jié)
3、店面培訓立竿見影的培訓方法
對策：建立《三洗五會培訓體系》
四、有效的員工溝通方法
1、以人為本的四性溝通法
2、細節(jié)夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評方法
3、為什么夸獎一個人打倒一群人？為什么批評一個人，離散一團隊？
工具：導入《夸獎與批評的文化機制》
4、十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)
5、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法
五、有效員工激勵的策略
1、員工消極的6大原因
2、激勵的原理：P=P-I
3、工具：思想工作五部曲
4、激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動機”
工具：《激發(fā)員工高漲士氣的“PK墻”》
六、店面現(xiàn)場人事問題解決的思路與方法
工具：《PSP解決現(xiàn)場問題六步驟》

第三單元：建設(shè)團隊－打造狼性門店的“136部隊”
一、門店團隊認知
明星隊與冠軍隊，你選誰？
二、團隊協(xié)作的困難分析
1、“三個和尚”扛水過橋啟示錄
2、門店內(nèi)為什么員工會搶單？
3、考核制度哪里有問題？
三、打造狼性門店團隊戰(zhàn)斗力的“136部隊”：
1、團隊游戲：《報數(shù)》的深刻啟示
2、136部隊：①一個信念②三個特征③六個指標
四、打造狼性門店“文化”的三個來源：
1、建立團隊文化就是用大幫派吃掉小幫派
2、建立《門店獨特的團隊文化“樹”》操作工具

第四單元：抓牢運營－高效門店運作七大核心“武器”
一、武器一：店長必備的《工作待辦單》操作
1、工作繁忙，怎么辦？
2、最有效的管理方法：開門七件事
3、如何運用《工作待辦單》，提升工作效率？
二、武器二：激情四射的《早會經(jīng)營系統(tǒng)》操作
1、晨會氛圍－“士氣比武器重要！”
2、晨會內(nèi)容－決定銷售目標的關(guān)鍵
3、晨會流程－5分鐘晨會推動銷售的技巧
三、武器三：《班前中后巡店檢查表》操作
1、誰是門店稽查專員？
2、如何利用檢查結(jié)果改善工作？
四、武器四：《分析會議系統(tǒng)》操作
1、如何開好月周日班四種會議?
2、會后如何有效跟進？

五、武器五：《顧客客滿意評價系統(tǒng)》操作
1、怎樣衡量顧客的滿意度？
2、讓顧客滿意的兩個條件

六、武器六：《周目標糾偏表》操作
1、為什么要做目標管理？
2、店鋪目標管理方法
①目標分解落實
②學會用目標激勵部屬達標
3、激勵部屬達成業(yè)績目標的123方法：
①一個中心
②兩個公式
③三個關(guān)鍵會議
4、門店目標管理中應注意幾個問題
5、案例分析：白云國際機場xx皮具專賣店AB兩班目標PK，創(chuàng)造銷量奇跡。
七、武器七：快速提升執(zhí)行力的《請捐單》操作
1、員工執(zhí)行力不好的5原因
2、解決崗位相互制約的執(zhí)行工具《請捐單》

第五單元：超越顧客－創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務，激活“睡美人”

一、服務的理念
1、誰是我們的顧客？
2、顧客的分類
二、顧客的價值
1、失去一個顧客的代價
2、不滿意的顧客怎么做？
3、滿意顧客帶來的價值
4、店面服務中的四類明星與四大惡人
三、顧客抱怨處理與“五步消氣法”
1、處理投訴的五個策略
2、用“三轉(zhuǎn)法”搞定史上最不講理的顧客
3、落地工具：《顧客投訴處理跟進系統(tǒng)》操作
四、創(chuàng)新VIP顧客服務，激活“睡美人”：
1、VIP對門店發(fā)展的戰(zhàn)略意義
2、如何建立優(yōu)質(zhì)VIP顧客信息管理系統(tǒng)？
3、小組討論與發(fā)表：激活VIP顧客的十大策略
4、案例分析：杭州××著名服裝連鎖店的運用ABC微信互動法，銷量持續(xù)增長

第三階段：金牌店長高階篇---經(jīng)營型店長
第一單元：如何快速提升門店毛利額？
一、正確理解盈利才是硬道理
1、利潤＝收入－支出
2、每天一開門，門店就產(chǎn)生十大費用支出
二、提升門店銷量是降低成本的前提
1、控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看！
2、區(qū)分有效成本與無效成本
3、如何系統(tǒng)提升門店銷量？

第二單元：如何學會門店數(shù)據(jù)分析，讀懂財務報表？
一、數(shù)字是店鋪的溫度計：
1、數(shù)字是快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
2、店鋪的基本數(shù)字：
營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數(shù)

二、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進行貨品調(diào)整，降低庫存？
1、門店的8個主要表現(xiàn)指標，分析發(fā)現(xiàn)病因，如何采取銷售行動方案？
－總銷售額
－分類貨品銷售額
－坪效
－暢銷款/滯銷款
－連帶率：銷售件數(shù)/交易次數(shù)
－客單價：銷售額/交易次數(shù)
－平均單價：銷售額/銷售件數(shù)
2、案例分析：某運動服飾《銷售周報表數(shù)據(jù)分析》心得

三、店長用數(shù)據(jù)分析讀懂財務報表，《數(shù)據(jù)分析四部曲》操作
1、數(shù)據(jù)分析四部曲
2、運用分析工具讀懂財務報表
3、案例分析：三分鐘教會你看懂財務報表