第一天課程：6.5小時

前言：通過行政工作者定位解讀讓我們看到幾個關(guān)鍵詞：協(xié)助、日常事務、提供參謀建議、溝通協(xié)調(diào)、橋梁關(guān)系，這是行政工作特殊性的解讀，他必定是完成領(lǐng)導目標為先，協(xié)助統(tǒng)籌協(xié)調(diào)更多的事務性的工作，如何通過自我認識提升工作效率，讓企業(yè)溝通橋梁更加有效、可靠、穩(wěn)?。渴钦n程學習的重點內(nèi)容。

 

模塊一 如何成為領(lǐng)導身邊優(yōu)秀助手？      3小時

n         今天我是單位的形象代言人；你的聲音、行為方式、內(nèi)心結(jié)構(gòu)展示工作的能力。

n         領(lǐng)導需要什么樣的優(yōu)秀助手？通過對領(lǐng)導的需求分析，不同層級助理的定位進行自我評價，提升自我能力塑造，與領(lǐng)導需要的工作能力做深度匹配。

n         了解我的工作優(yōu)勢與工作行為風格；通過行為測評，分析過去三至六個月你的行為風格與工作優(yōu)勢，并給予您針對性的建議和指導。

n         我們單位對行政崗位的職責要求解讀與分析；努力與敬業(yè)是關(guān)鍵，針對每個單位的需要分享行政崗位的職責，清晰任務，明確工作目標。

n         案例分享：做個溫暖的行政管理者：心細周到、積極的態(tài)度、良好的人際關(guān)系。

n         本模塊總結(jié)：如何提高行政工作效率的有效途徑與辦法？

n         聊天十分鐘：說說你的不適應及問題分析。

 

模塊二 行政職場溝通習慣的建立         3.5小時

n         行政溝通的意義 ：和諧、積極的橋梁關(guān)系

n         常見溝通方式的習慣與比較：人們常用自己擅長的方式溝通，同樣關(guān)注自己說什么。

n         溝通自我提升的方法與技巧 ，練習說提問的技巧；

n       與不同個性領(lǐng)導、同事相處之道；創(chuàng)造積極的語言結(jié)構(gòu)，與不同領(lǐng)導風格的領(lǐng)袖交往，學習傾聽，了解領(lǐng)導表達的意思與重點，職業(yè)化的總結(jié)與歸納。

n         與你的上司職業(yè)溝通練習：安排任務時、匯報工作時、建議時、遇到情緒時； 

n         案例分析：分組討論、實景演練、自檢溝通思維方式，并改善方案。

n         學會接納、闡述、建議的積極溝通方式，重點在合理化建議的智慧點的選擇，學習身心合一的語言格局；

n         積極的語言格局的塑造與練習；

n         電話溝通的技巧：接聽電話的基本原則，接聽電話的幾項注意事項； 

n         案例分析：如何處理不明來電

n       本模塊總結(jié)：與領(lǐng)導相處的時間，學會虛心請教，交流匯報要簡要，內(nèi)容真實詳盡，與領(lǐng)導關(guān)系簡單，尊重上司，學會為他救場。

n       組建秘書班班委，選舉班長與班委，更好的為同學們提供后續(xù)服務。

 

第二天課程：6小時    早上學習保健手部穴位操

模塊三 我的系統(tǒng)工作統(tǒng)籌與時間管理       5小時

n         了解壓力環(huán)境下我的時間管理模式：這是何瀾老師獨家版權(quán)的壓力環(huán)境下我的時間管理模式的測評工作，看到你的時間管理模式瓶頸與問題。

n         行政運營管理的時間管理的思路與工作方式；

n         行政崗位工作特點與時間管理分析:前臺接待、司機、保安、清潔工等；

n         行政事務性工作的內(nèi)部分工的辦法與要領(lǐng)；

n         集團電話管理；               

n         食堂管理的管控要點；

n         辦公費用成本的管理與控制；

n         員工的應急安全保障； 

n         企業(yè)文化建設(shè)與員工激勵的技巧分享；         

n         危機處理 ：單位突發(fā)事件預防，提升對問題的預見性；

n         突發(fā)事件處理原則；

n         突發(fā)事件處理程序與技巧

n         辦公室危機處理能力提升方法。

n         我的時間管理的瓶頸與問題？察覺自我精力管理狀態(tài)；

n         自我提升與發(fā)展：職場領(lǐng)導能力的培養(yǎng)與養(yǎng)成

n         本模塊總結(jié)：兩天中學習到提高工作效率的方法、我立刻要行動和改變的是什么？建立改善監(jiān)督機制。

 

模塊四 面對壓力環(huán)境，提升我的抗壓力        1、5小時

n         我在社會環(huán)境中角色的扮演和自我認識；

n         認識我的壓力狀態(tài)；認識爭吵；

n         飲食減壓、音樂減壓、睡眠減壓、運動減壓等內(nèi)容體驗；

n         心靈冥想：學會接納；（二十分鐘）

n         面對挫折，依然快樂的八大秘訣。

n         本模塊總結(jié)：職業(yè)秘書職業(yè)修煉。

 

 

講師介紹

 

 何瀾老師：

 

教 育 背 景

 

 

何瀾老師：職業(yè)競爭力訓練專家、銀行業(yè)客戶服務提升培訓咨詢專家。

n         華東師范大學心理學碩士

n         浙大求是研究院高級講師、首席人才測評師；清華大學特邀講師；浙江金融職業(yè)學院特邀講師；浙江省中小企業(yè)高級創(chuàng)業(yè)指導師；

n         中華講師網(wǎng)2010年度品牌講師；第七屆中國百強培訓師；

n         浙江電視臺經(jīng)視頻道《非常董事會》專家評論員。

                       

 

工作經(jīng)歷

何瀾老師職場生涯精彩動人,曾歷任多家企業(yè)、政府單位高管：

n         浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團（上市公司）總裁助理；

n         某國有銀行紹興分行行長助理；

n         中國銀聯(lián)浙江分公司華彩俱樂部總經(jīng)理

n         浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導中心主任；

n         浙江正元智慧科技有限公司獨立董事。

 

主講課程

職業(yè)競爭力提升訓練系列：

《職場禮儀--看得見的競爭力》  

《員工職業(yè)化綜合訓練》

《情緒管理與壓力管理》

 

企業(yè)行政統(tǒng)籌系列:

《高效會議管理實務》        

《高級行政文秘技能提升訓練》

《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實務》

 

銀行客戶服務提升訓練系列

《銀行服務禮儀》           

《銀行大堂經(jīng)理服務技能提升訓練》

《銀行網(wǎng)點服務人員服務技能提升訓練》

 

授課特色

 

n         何瀾老師課程與實際需求結(jié)合；學與練結(jié)合，提升學習成果；提倡團隊精神，提升學習習慣；學員積極參與，營造競爭氛圍，創(chuàng)造愉悅課程氛圍。

n         被學員譽為“最具親和力和感染力的培訓師”

 

授課經(jīng)歷

金融行業(yè)：

中國銀聯(lián)：浙江分公司、

中國工商銀行：丹陽支行

中國農(nóng)業(yè)銀行：浙江省分行、紹興市分行、杭州市分行

中國建設(shè)銀行：浙江省分行及浙江多家地市分行

中國銀行：紹興市分行、揚州市分行、句容支行

上海浦發(fā)銀行：溫州分行

杭州銀行：杭州總行

北京銀行：杭州市分行

民生銀行：重慶渭南支行、蕭山農(nóng)信行、佛山三水農(nóng)信行等。

通訊行業(yè)：浙江省移動、杭州市移動、江蘇省移動、上海號碼百事通、114、10086等。

其他行業(yè)：杭州地鐵、杭州鐵路、云南煙草、浙大網(wǎng)新、圣山集團、第七醫(yī)院、紹興市疾控中心、杭州濱江疾控中心、龍盛集團、三花集團、新和成控股、百誠集團、浙江省商業(yè)集團、萬事利集團、國大旅業(yè)集團、雷迪森酒店、海外旅游、紹興市文明辦，杭州總工會、永康黨校、新昌工商聯(lián)、杭州市民卡公司、杭州公交公司、臺州婦聯(lián)、葛蘭素史克（中國）、菲達環(huán)保、天津武清市政公司、豐島控股集團等。