【課程時(shí)間】

2016年03月03-04日 廣州       2016年03月17-18日 北京

2016年04月07-08日 上海       2016年04月21-22日 深圳

2016年05月12-13日 成都       2016年05月26-27日 杭州

2016年06月14-15日 廣州       2016年06月28-29日 北京

2016年07月14-15日 上海       2016年07月28-29日 深圳

2016年08月11-12日 成都       2016年08月25-26日 杭州

2016年09月08-09日 廣州       2016年09月22-23日 北京

2016年10月20-21日 上海       2016年11月03-04日 深圳

2016年11月17-18日 成都       2016年12月01-02日 杭州

2016年12月15-16日 北京       2016年12月28-29日 成都

【課程投資】3500元/人（含教材費(fèi)、稅費(fèi)、上下午茶點(diǎn)）

【超值服務(wù)】凡參訓(xùn)學(xué)員，課后贈(zèng)送價(jià)值9800元落地工具包一套，內(nèi)含38套門店管理工具，是連鎖門店走向規(guī)范化管理之路的好幫手?。?！
【課程對象】董事長、總經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)、運(yùn)營經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、督導(dǎo)、店長、儲(chǔ)備店長、資深導(dǎo)購等；為獲得最好的學(xué)習(xí)效果，產(chǎn)生最佳的落地績效，特別建議黃金團(tuán)隊(duì)組合：董事長+總經(jīng)理+運(yùn)營管理者+培訓(xùn)經(jīng)理+督導(dǎo)＋5名精英店長！ 

【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評 + 落地工具
【溫馨提示】本課程可為企業(yè)量身訂制內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎咨詢！

一、直面挑戰(zhàn)：

O2O時(shí)代，門店“印鈔機(jī)”的“印鈔”能力大大降低了。傳統(tǒng)門店如何轉(zhuǎn)型突破瓶頸？從線上到線下，從線下到線上，大家都很浮躁，出路在哪里？客流少了；有客流卻抓不住客人；抓住客人了成交量卻低；有會(huì)員卻發(fā)現(xiàn)顧客忠誠度越來越低，怎么辦？生意不好表面上是門店銷售問題，實(shí)質(zhì)卻是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代門店經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型問題，核心就是店長缺乏打造冠軍門店的管理思維與技能。不理解新常態(tài)下零售的思維、零售的方向與零售的感覺---困惑的問題持續(xù)改，簡單的事情重復(fù)做！總結(jié)起來，門店經(jīng)營不力的七種病態(tài)如下：
1、微營銷時(shí)代，客流量明顯減少，如何提升進(jìn)店人數(shù)？
2、目標(biāo)如何科學(xué)分解，如何做好目標(biāo)數(shù)據(jù)分析與目標(biāo)追蹤？
3、90后員工不好管理，員工流程執(zhí)行力低，如何提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力？
4、新員工流失多，上手慢，如何復(fù)制導(dǎo)購，如何提升教練輔導(dǎo)技術(shù)？
5、如何做好員工情緒管理，有效激勵(lì)員工斗志，，如何天天給員工打雞血？
6、員工有效溝通，公司部門要協(xié)調(diào)，客戶投訴沖突處理，如何做好內(nèi)外溝通管理？
7、現(xiàn)場人貨場問題，店長不會(huì)系統(tǒng)分析與思考問題，如何提升店長現(xiàn)場解決問題能力？

面對打造冠軍門店路上七只“攔路虎”，怎么辦？中國店長培訓(xùn)第一人劉曉亮老師將手把手教你如何做到“武松打虎“！北大匯豐商學(xué)院連鎖企業(yè)店長培訓(xùn)指定講師、著名渠道管理專家、連鎖運(yùn)營專家、金牌店長創(chuàng)始人劉曉亮老師，對20多年門店管理培訓(xùn)與輔導(dǎo)過數(shù)以千計(jì)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，研發(fā)出這套《金牌店長“Q7技能模型”課程體系》，告訴你：要打造冠軍門店→就要有超級執(zhí)行力員工→就要有高凝聚力團(tuán)隊(duì)→店長就要有管理思維→基于PDCA圈的Q7技能模型?！肮ぞ呦壬眲粤晾^續(xù)以“工具”說話，用講授、案例與演練把工具落地，為店長的門店經(jīng)營管理技能系統(tǒng)提升提供實(shí)效解決方案。我們“不賣理論，只賣落地工具”。一切問題都是 “人與崗位”結(jié)合產(chǎn)生的執(zhí)行力問題，作為門店操盤手的店長經(jīng)理，”Q7技能模型“是將會(huì)使你管理變得更輕松！

二、培訓(xùn)目標(biāo):

1、020時(shí)代，掌握打造商圈冠軍門店的必備技能。
2、明確店長角色，由“銷售思維”轉(zhuǎn)為“管理思維”。
3、微營銷時(shí)代，客流量明顯減少，提升進(jìn)店人數(shù)能力。
4、目標(biāo)如何科學(xué)分解，做好目標(biāo)數(shù)據(jù)分析與追蹤管理能力。
5、90后員工不好管理，員工流程執(zhí)行力低，學(xué)會(huì)提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。
6、新員工流失多，上手慢，如何復(fù)制導(dǎo)購，快速提升教練輔導(dǎo)技術(shù)。
7、如何做好員工情緒管理，有效激勵(lì)員工斗志，，學(xué)會(huì)天天給員工打雞血。
8、員工有效溝通，公司部門要協(xié)調(diào)，客戶投訴沖突處理，掌握有效內(nèi)外溝通管理。
9、現(xiàn)場人貨場問題，店長學(xué)會(huì)系統(tǒng)分析與思考問題，快速提升店長現(xiàn)場解決問題能力。
10、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳。系統(tǒng)診斷門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與盈利改善的高手。

三、培訓(xùn)內(nèi)容：（14小時(shí)） 

模塊一：掌握“門店七大運(yùn)營系統(tǒng)”－解碼冠軍門店的“五臟六腑”

【解決什么問題】很多店長由一線導(dǎo)購或服務(wù)員提拔上來，不知道門店系統(tǒng)怎么構(gòu)成的？怎么運(yùn)作的？這個(gè)“七大系統(tǒng)”保證了冠軍門店贏利模式的健康機(jī)能與工作效率，沒有它贏利模式就成為無本之木了。這個(gè)模塊就是幫助店長構(gòu)建門店運(yùn)營系統(tǒng)知識(shí)框架，做到胸中有數(shù)掌握門店運(yùn)營系統(tǒng)。迅速培養(yǎng)店長對門店運(yùn)營的系統(tǒng)思維與基本贏利模式的掌控能力。

一、店長為什么要看懂門店七大運(yùn)營系統(tǒng)？
1、是什么確保了門店贏利模式健康運(yùn)轉(zhuǎn)？
2、店長能看懂門店日常運(yùn)營七個(gè)核心系統(tǒng)了嗎？

3、七大運(yùn)營系統(tǒng)成就冠軍門店四大目標(biāo)：市場占有率、贏利能力、顧客滿意度、員工滿意度

-門店成本控制十大方法、顧客滿意度調(diào)查表設(shè)計(jì)、員工滿意度調(diào)查三每法、離職管理五部曲
二、基于PDCA管理圈的門店七大運(yùn)營系統(tǒng)就是冠軍門店組織的“五臟六腑”：
系統(tǒng)1：營銷管理系統(tǒng)，核心是什么？系統(tǒng)2：目標(biāo)管理系統(tǒng)，核心是什么？
系統(tǒng)3：統(tǒng)帥管理系統(tǒng)，核心是什么？系統(tǒng)4：訓(xùn)練管理系統(tǒng)，核心是什么？
系統(tǒng)5：績效管理系統(tǒng)，核心是什么？系統(tǒng)6：溝通管理系統(tǒng)，核心是什么？
系統(tǒng)7：現(xiàn)場管理系統(tǒng)，核心是什么？

三、打造冠軍門店必須同時(shí)打開七大系統(tǒng)，你的企業(yè)關(guān)閉了幾個(gè)系統(tǒng)？
四、現(xiàn)場診斷：對照自己門店的現(xiàn)狀，你會(huì)診斷七大運(yùn)營系統(tǒng)中哪里出故障了嗎？

模塊二：精通“門店七項(xiàng)核心管理技能”－打造冠軍門店的“七把利劍”

【解決什么問題】單店贏利模式持續(xù)贏利要靠七個(gè)門店運(yùn)營系統(tǒng)的可靠性，七個(gè)門店運(yùn)營系統(tǒng)健康運(yùn)行，又取決于門店是否有一支高效團(tuán)隊(duì)在推動(dòng)，而冠軍團(tuán)隊(duì)的打造最終決定于店長的七項(xiàng)核心管理技能的運(yùn)用。如：超強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力、員工執(zhí)行力、激勵(lì)與輔導(dǎo)能力、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題、銷售目標(biāo)追蹤與數(shù)據(jù)分析能力等等，環(huán)環(huán)相扣。這部分不教理論，七把管理利劍，38套原創(chuàng)落地工具，72個(gè)思考問題方法，一定讓你成為“打虎”英雄。

第一項(xiàng)技能：引客進(jìn)店能力
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為什么門店客源都少了？
1、分析自己的商圈特征與競爭環(huán)境
2、明確誰是我的目標(biāo)人群
二、巧婦難為無米之炊??！快速增加進(jìn)店人數(shù)的“鐵三角”招數(shù)：
1、門店微營銷集客進(jìn)店10大策略
2、如何找到你低成本高回報(bào)的推廣組合？

3、020時(shí)代，VIP會(huì)員關(guān)系管理的“顧客粘性”策略

三、研討：如何建立你門店品牌優(yōu)勢的引客進(jìn)店“鐵三角”模型？(工具：推廣組合、功能小組、后臺(tái)考核，怎么做？)

第二項(xiàng)技能：目標(biāo)追蹤能力

一、門店目標(biāo)管理的誤區(qū)
1、門店目標(biāo)管理5個(gè)誤區(qū)？
2、你的方法有誤嗎？如何有效做好員工目標(biāo)追蹤？
①目標(biāo)分解科學(xué)嗎？-有人找借口；有人無所謂；有人月末破罐子破甩；怎么啦？
②學(xué)會(huì)用PK法激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo)-PK后遺癥，新人進(jìn)不來，員工關(guān)系差，怎辦呢？

二、分派任務(wù)目標(biāo)的方法與要領(lǐng)
1、分解目標(biāo)直到人頭的“五分法“：月周日時(shí)品，如何操作？
2、任務(wù)落地的三連環(huán)原則與話術(shù)：5W2H法、承諾法、激將法，如何操作？

三、激勵(lì)部屬達(dá)成目標(biāo)的123導(dǎo)航系統(tǒng)
1、PK導(dǎo)航機(jī)制，如何運(yùn)用？

2、標(biāo)語導(dǎo)航機(jī)制，如何運(yùn)用？

3、例會(huì)導(dǎo)航機(jī)制，如何運(yùn)用？

-牢記例會(huì)兩大目的：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，喚起行動(dòng)
-如何開好月、周、日、班四種例會(huì)?

-晨會(huì)流程－《活力晨會(huì)五步曲》與《月度晨會(huì)經(jīng)營表》操作
－對付會(huì)后無執(zhí)行的“利器”《PDCA行動(dòng)改善表》

4、每月目標(biāo)追蹤中對付月末泄氣員工“必殺技”：《周目標(biāo)追蹤檢查表》操作
四、如何學(xué)會(huì)門店數(shù)據(jù)分析，讀懂銷售報(bào)表，追蹤員工目標(biāo)進(jìn)度？
1、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)：
①數(shù)字是快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
②店鋪的基本數(shù)字： 
－營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、回轉(zhuǎn)周期、坪效率、人效率、搭配率、目標(biāo)達(dá)成率、SKU數(shù)、等等
2、店長用數(shù)據(jù)分析讀懂銷售報(bào)表，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫存？
①數(shù)據(jù)分析四部曲
②運(yùn)用分析工具讀懂進(jìn)銷存報(bào)表系統(tǒng)

③案例分析：××運(yùn)動(dòng)服飾《銷售周報(bào)表數(shù)據(jù)分析》心得
3、案例分析：廣州xx母嬰連鎖店利用“開門紅”原理，有效解決月末員工目標(biāo)泄氣的難題

第三項(xiàng)技能：領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行能力
一、我是誰？
1、“猴子穿衣不算人”
2、店長不明白“開門七件事”
3、角色的苦惱：為什么我總是站錯(cuò)位？
二、優(yōu)秀店長如何在門店做好“五好”角色？
1、好“太太”—做好本職樹榜樣，如何做？2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人，如何做？
3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效，如何做？4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做？
5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn)，如何做？
三、由工地“包工頭”到門店“領(lǐng)導(dǎo)者”的領(lǐng)導(dǎo)力法則：由內(nèi)而外改變員工行為
1、為什么頭腦里只有導(dǎo)購思維，沒有店長思維？
2、如何做好四種領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)變？①首要任務(wù)； ②工作關(guān)系；③角色轉(zhuǎn)變；④工作范圍
3、不授權(quán)下屬就不會(huì)成長。有效授權(quán)的一中心、兩大原則、三個(gè)步驟與四個(gè)陷阱

4、“全員操心法”徹底改變員工執(zhí)行力的落地工具
四、如何有效樹立門店領(lǐng)導(dǎo)者威信？
1、擁有威信的9種基因

2、快速樹立威信的123工程
3、店長服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來源
①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán) ④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán)
五、店長必須掌握的136鐵軍團(tuán)隊(duì)模板復(fù)制方法
1、為什么團(tuán)隊(duì)人心散、凝聚力差？
2、打造快速反應(yīng)的門店“136鐵軍”模板：
①團(tuán)隊(duì)游戲《我們是一個(gè)人》的深刻啟示
②打造136鐵軍：一個(gè)信念（日行一善手冊）、三個(gè)特征（家文化三部曲）、六個(gè)條件（團(tuán)隊(duì)六連文化樹）
③課堂作業(yè)：136鐵軍團(tuán)隊(duì)三套落地模板的運(yùn)用
3、現(xiàn)場落地：學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞“船員”文化。你的店長各有各的風(fēng)格，如何形成連鎖企業(yè)統(tǒng)一的“門店文化”？

第四項(xiàng)技能：教練輔導(dǎo)能力
一、員工帶教與輔導(dǎo)的五大困惑
1、店面培訓(xùn)五個(gè)老大難問題：
新員工不想學(xué)、老員工抗拒學(xué)、學(xué)習(xí)后不去用、店長不會(huì)教練、導(dǎo)購難以復(fù)制
2、五大對策：導(dǎo)入《培訓(xùn)積分制》、《神秘顧客制》等等五大落地工具方法
二、專業(yè)店長必須精通的三大帶教部屬的教練技術(shù)
1、OJT教練模型四步法－解決崗位技能不足問題，現(xiàn)場操作？
2、GUIDE 教練模型五步法－解決思維應(yīng)變不力問題，現(xiàn)場操作？
3、DIRECT 教練模型六步法－解決工作績效不佳問題，現(xiàn)場操作？
4、教練技術(shù)中的四步溝通法與5個(gè)細(xì)節(jié)問題
三、“新人”到“熟手”立竿見影的五套“模具”
1、如何快速復(fù)制人才？如何縮短新人成長周期？
2、工具：《三洗五會(huì)訓(xùn)練體系》快速復(fù)制銷售高手

四、視頻分享與現(xiàn)場演練：OJT四步法的運(yùn)用

第五項(xiàng)技能：有效激勵(lì)能力
一、你的激勵(lì)手段老化了嗎？
①薪酬機(jī)制老化②精神激勵(lì)缺失③店長沒有激情④不會(huì)員工情緒管理⑤沒有打造快樂門店
二、激勵(lì)別人先激勵(lì)自己
①店長做到“激情三部曲”
②現(xiàn)場演練
三、激勵(lì)員工及員工情緒激勵(lì)的有效策略
1、員工消極的6大原因
2、情緒激勵(lì)的2P原理：P=P-I
3、《員工情緒管理五部曲》工具現(xiàn)場運(yùn)用
三、激勵(lì)員工工作積極性的“六臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)”
1、除金錢以外就無其他激勵(lì)方法嗎？看看這六臺(tái)大排量渦輪發(fā)動(dòng)機(jī)如何制造氛圍？
2、課堂作業(yè)：如何診斷自己公司員工士氣低落的六臺(tái)“氛圍”發(fā)動(dòng)機(jī)？
四、終極挑戰(zhàn)－如何讓員工天天擁有持續(xù)的工作激情？
1、打造快樂門店的方法與機(jī)制
2、工匠心態(tài)養(yǎng)成四部曲
3、你會(huì)現(xiàn)場落地嗎？
五、請問：什么樣的員工薪酬激勵(lì)制度是最有效的？
－個(gè)人提成制度？-團(tuán)隊(duì)提成制度？-混合提成制度？三者利弊分析

第六項(xiàng)技能：溝通攻關(guān)能力
一、為什么員工很難溝通？不懂人性之故
1、精通人性四墻：自我性、差異性、被動(dòng)性、恐懼性
2、因人而異的溝通策略：四性溝通法
3、檢查工作，指出員工工作不足的藝術(shù)
-為什么夸獎(jiǎng)一個(gè)人打倒一群人？為什么批評一個(gè)人，離散一團(tuán)隊(duì)？ 
-落地工具：導(dǎo)入《夸獎(jiǎng)與批評的溝通機(jī)制》
4、二、在現(xiàn)場，員工有效的溝通管理藝術(shù)
1、10種“刺頭”管理溝通三部曲
2、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法
3、溝通神器：員工達(dá)成共識(shí)三部曲
三、跨部門溝通與整合資源六原則
1、目標(biāo)每前進(jìn)一步都要溝通開路
2、與總部職能部門溝通六原則
3、商圈物業(yè)公司與政府部門公關(guān)三策略
4、顧客投訴與沖突處理五步消氣法
四、案例分析：我店中一老員工，每天自以為是，自己覺得很了不起，好像我店面離開她就要關(guān)門，怎么溝通管理這種類型員工？

第七項(xiàng)技能：解決問題能力
一、為什么只有老板一個(gè)人操心？
1、為什么店長看不到問題？
2、門店里誰是上交問題的高手?
3、你學(xué)會(huì)了帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題的工作方法嗎？
二、培養(yǎng)店長系統(tǒng)分析問題與解決問題的能力
1、現(xiàn)場解決問題的意識(shí)與思維方式的培養(yǎng)
工具－“連問5個(gè)WHY”
2、現(xiàn)場帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題的核心工具與應(yīng)用
工具1：《魚骨圖六步法》運(yùn)用
工具2：《PSP解決現(xiàn)場問題六步驟》運(yùn)用
3、作業(yè)：現(xiàn)場運(yùn)用“魚骨圖”解決門店問題
三、如何在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)創(chuàng)造性解決問題的文化？
1、制度－下屬不可向上司出問答題，必須出選擇題！
2、工具－頭腦風(fēng)暴法的操作
3、培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)造性解決問題文化的五部曲
四、案例分析：王店長帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決了公司50萬庫存貨品，盤活資金的創(chuàng)意方法，感動(dòng)了董事長 

模塊三：鞏固“門店管理38套落地工具”－成就冠軍門店的“落地指南”

一、《38套落地工具》指導(dǎo)手冊
1、如何成立公司內(nèi)部“落地小組”推動(dòng)門店管理改善？
2、《38套落地工具》分為店長思維工具與門店運(yùn)營工具
3、學(xué)習(xí)之后落地問題常見困難問與答
二、培訓(xùn)后《531行動(dòng)計(jì)劃表》運(yùn)用
1、個(gè)人版《531行動(dòng)計(jì)劃表》的運(yùn)用
2、公司版《531行動(dòng)計(jì)劃表》的運(yùn)用窗體底端