【培訓(xùn)對象】

HR總監(jiān)、各職能部門經(jīng)理、部門主管、新任經(jīng)理及核心管理人員、中層干部

【課程背景】

我國眾多的企業(yè)中層管理者多面臨如下現(xiàn)狀：

1、管理人員不知從技術(shù)走向管理在意識和心態(tài)上要做哪些調(diào)整

2、管理者自己“日理萬機”，下屬卻輕輕松松，但他們卻并不領(lǐng)情，甚至還抱怨；

3、面對難管的員工不知從何下手，頭痛不已；

4、管理者往往自身學(xué)歷不高，經(jīng)驗不足，缺乏管理手段，責(zé)任意識也不夠

5、問題頻頻，管理者總是要疲于處理問題，更要命的是同樣的問題常常重復(fù)出現(xiàn)；

6、有能力的人渾身是刺，忠心耿耿的部屬卻能力平平，如何平衡與管理；

7、未能正確做到適時、適度、適當(dāng)激勵下屬，下屬的愛崗敬業(yè)程度沒能得到有效激發(fā)；

【課程大綱】

第一章 績效提升篇：中層管理者提升團(tuán)隊績效的六種策略

1、     權(quán)威式：讓部下心甘情愿

2、     高壓式：讓執(zhí)行雷厲風(fēng)行

3、     民主式：讓團(tuán)隊群策群力

4、     組織式：讓組織開心快樂

5、     前導(dǎo)式：讓人才盡其所能

6、     教練式：讓團(tuán)隊快速成長

7、     分享PK：六種管理策略分別是什么？各種策略的優(yōu)缺點是什么？合適使用效果最佳？

8、     案例分析：GE總裁對德魯克是用的哪種管理策略？

9、     案例分析：西游記中唐僧給我們帶來哪些管理啟示?

10、如何運用領(lǐng)導(dǎo)方格提升競爭力（管理策略組合）：

2.1 主打策略

2.2 輔助策略

2.3 平衡策略

第二章 溝通篇：有效溝通，高效協(xié)調(diào)

1、企業(yè)中常見的溝通障礙

2、不同的人有不同的個性，如何跟不同個性的人進(jìn)行有效的溝通

3、案例：個性測試與不同個性的人優(yōu)缺點分析

4、溝通的編碼能力訓(xùn)練（游戲：驛站傳書）

5、如何跟上級有效的溝通

5.1 選擇什么樣的地點

5.2 把控好雙方的態(tài)度

5.3在領(lǐng)導(dǎo)利益跟我們的利益中間尋求平衡點

5.4給領(lǐng)導(dǎo)一個下臺階，讓他敢輸給你

6、如何跟下屬有效的溝通

6.1 選擇有利于你的地點――辦公室
   6.2 如何把對方請進(jìn)你的辦公室
   6.3 什么時候適合走出辦公室談

7、如何跟同事有效的溝通

7.1 開啟溝通之門的四把鑰匙：尊重、謙遜、贊美、墊子

7.2 選擇合適的溝通渠道

7.3 提出理由支撐我方立場

7.4 用Must和want來比較雙方的需求

7.5 減少對方讓步所付出的成本

第三章 激勵篇：零成本員工激勵   

1、解讀零成本員工激勵

1.1 什么是零成本員工激勵

1.2 零成本激勵 VS 物質(zhì)激勵

1.3走出“以錢為本”的激勵誤區(qū)

1.4管理者零成本激勵能力自檢

2、零成本員工激勵四大黃金法則

2.1要激勵員工，必須先激勵自己

2.2看人之大，正面激勵

2.3說給他聽，不如做給他看

2.4引導(dǎo)員工自發(fā)行動

3、零成本員工激勵五大策略

3.1用目標(biāo)聚焦行動

3.2用標(biāo)桿引導(dǎo)行為

3.3用競爭傳遞壓力

3.4用情感激發(fā)動力

3.5用危機激發(fā)潛能

4、零成本員工激勵實戰(zhàn)技巧

4.1調(diào)整員工的心理期望值

4.2豐富工作內(nèi)容

4.3使用“三明治”式批評法

4.4提高員工滿意度

5、零成本激勵工具表單

5.1 管理者零成本員工激勵能力自檢表

5.2 管理者零成本員工激勵行動情況點檢表

5.3 員工分類手冊

5.4 員工非經(jīng)濟性主導(dǎo)需求清單

5.5管理者給員工的激勵贈言

第四章 輔導(dǎo)篇：培育輔導(dǎo)下屬，讓團(tuán)隊快速成長

1、現(xiàn)場演示法：

操作設(shè)計簡易

防止出現(xiàn)歧義

深刻揭示本質(zhì)

2、案例分析法：

內(nèi)容引導(dǎo)、劃分小組

提供案例、宣布規(guī)則

討論分析、激勵引導(dǎo)

總結(jié)升華

3、游戲帶動法：

破冰類游戲、啟示類游戲

承載類游戲、游戲法四項原則

演練：體驗式教學(xué)法應(yīng)用《驛站傳書》

4、七步教練法：

選擇、預(yù)熱、訓(xùn)練

試用、糾偏、習(xí)慣、創(chuàng)新

5、ATC督導(dǎo)法：

診斷、培訓(xùn)、督導(dǎo)

演練：ATC督導(dǎo)法應(yīng)用《七巧板》

綜合演練：3分鐘命題Mini課程呈現(xiàn)

6、電影教學(xué)法：

欣賞影片《生命若不是現(xiàn)在那是何時？》，并思考學(xué)習(xí)如何將電影編輯成教學(xué)影片

7、五他法：

講給她聽、做給你看

讓他是說、讓他是做

給他表揚

綜合演練：3分鐘命題Mini課程呈現(xiàn)

第五章 授權(quán)篇: 授權(quán)――提升組織績效的有效途徑

1、  什么是授權(quán)

2、  什么是反授權(quán)

3、  為什么管理者不愿意授權(quán)

4、  授權(quán)不足或授權(quán)太多各有什么危害

5、  授權(quán)的意義

5.1自己得利

5.2員工得利

5.3公司得利

5.4客戶得利

5.5家人得利

6、授權(quán)七原則

6.1誰授權(quán)，誰負(fù)責(zé)

6.2幫他而非替他

6.3不要越級授權(quán)

6.4訓(xùn)練被授權(quán)者

6.5 授權(quán)而非棄權(quán)

6.6告知相關(guān)人員

6.7 允許出現(xiàn)不同的工作方式

7、案例：主管授權(quán)之后反而工作效率降低，為什么？

8、研討題：如何處理部屬的推卸責(zé)任或反授權(quán)問題

9、案例分析：杰克是如何授權(quán)后獲得多贏局面的？杰克給我們哪些授權(quán)啟示？

第六章 執(zhí)行篇: 團(tuán)隊執(zhí)行力,就是核心競爭力

1、    執(zhí)行不力的表現(xiàn)

2、    執(zhí)行的定義：執(zhí)行是有結(jié)果的行動！

3、    結(jié)果思維：企業(yè)靠結(jié)果生存，員工靠結(jié)果賺錢！

4、《喜劇之王》的啟示：

4.1 行動創(chuàng)造結(jié)果，結(jié)果改變命運！

4.2 行動不一定有結(jié)果，不行動一定沒結(jié)果！

4.3     專業(yè)是創(chuàng)造客戶想要的結(jié)果！

5、猴子管理法：

5.1責(zé)任就是一種猴子；

5.2每一個人都應(yīng)該照看自己的“猴子”；

5.3不要麻煩別人照看自己的“猴子”；

5.4組織中，每一個人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看哪些“猴子”以及如何照看好它們；

5.5不要試圖把自己的“猴子”托付給別人照顧。這里的別人可能是上司、下屬、別的部門的同事，也可能是公司、社會乃至上天、命運等；

5.6不要出現(xiàn)沒有人照看的“猴子”，也不要出現(xiàn)有兩個以上“主人”的“猴子”；

5.7作為上司不僅應(yīng)明確讓下屬知道他應(yīng)該照看好哪些“猴子”，更需要訓(xùn)練下屬如何照看好他們的“猴子”。

6、買車票的故事：

6.1要給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題，而不是問答題

6.2要答案，不如給方案

7、執(zhí)行開始于結(jié)果，亦結(jié)束于結(jié)果

8、掌握執(zhí)行四步曲

8.1結(jié)果定義

8.2責(zé)任落實

8.3監(jiān)督檢查

8.4及時激勵

9、執(zhí)行的48字真金

9.1執(zhí)行文化內(nèi)核：認(rèn)真第一，聰明第二

9.2執(zhí)行的16字方針：

結(jié)果提前，自我退后，鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)

9.3執(zhí)行流程中把握的三個要點24個字：

 事前：決心第一，成敗第二；

事中：速度第一，完美第二；

事后：結(jié)果第一，理由第二。

第七章：凝聚篇：打造團(tuán)隊凝聚力的三部曲（向《士兵突擊》學(xué)團(tuán)隊打造）

1、第一部：自我粉碎

   1.1 負(fù)強化

1.2崗前培訓(xùn)

1.3制造競爭

2、第二部：角色扮演

   2.1 角色扮演的兩個層面：行為層面和心理層面

2.1.1職業(yè)人

2.1.2同路人

2.1.3同心人

2.2 角色扮演的促進(jìn)方式

2.2.1角色說明

2.2.2正強化

2.2.3善于總結(jié)

3、第三部：心理契約

當(dāng)一個人跟一個團(tuán)隊形成高度依存的時候，心理契約就出現(xiàn)了。心理契約會迎來極高的忠誠度和歸屬感，形成萬眾一心的無堅不摧的高績效團(tuán)隊。

【授課特色】

1、講師講解（強調(diào)重點、要點和難點，將專業(yè)術(shù)語平 民化，幫助學(xué)員理解）

2、電影分享（通過精彩電影片段欣賞，給于學(xué)員啟發(fā)）

3、頭腦風(fēng)暴（運用團(tuán)隊的智慧發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的）

4、游戲互動（將深奧的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟）。

【講師介紹】

劉有林

10年培訓(xùn)規(guī)劃及銷售從業(yè)經(jīng)歷，致力于員工職業(yè)化、團(tuán)隊職業(yè)化方面的程開發(fā)、培訓(xùn)及規(guī)劃輔導(dǎo)工作；

曾任王氏華高科技集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理

香港位元堂藥業(yè)控股有限公司營銷中心培訓(xùn)總監(jiān)

香港金至尊實業(yè)有限公司培訓(xùn)中心總監(jiān)

PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師、實戰(zhàn)型體驗式培訓(xùn)專家

已成功被60余家企業(yè)返聘10次以上。

10年培訓(xùn)規(guī)劃及銷售工作經(jīng)歷，6年職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，1000場現(xiàn)場授課經(jīng)驗，受訓(xùn)學(xué)員10萬余人。

u    培訓(xùn)的風(fēng)格：

錦心繡嘴、精明干練、輕松幽默、方法多樣、注重學(xué)員互動、有趣、有料、有道。

u    受益于劉老師的部分客戶：

金融類: 平安銀行、中國建設(shè)銀行、渣打銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行；太平洋保險、中國人壽保險、中國人保、安泰保險、安聯(lián)保險、平安保險、泰康人壽保險；招商證券、中蘭德?lián)?、光大證券、平安證券

服務(wù)行業(yè)：沙河高爾夫、西湖春天（餐飲）、元味（餐飲）、廣州燃?xì)狻⑸钲谑行l(wèi)生局、深圳市國土局、中國人才熱線、八方人才、聯(lián)運通（物流）、深圳航空、丑小鴨美容美發(fā)、真沒天使（美容院）、美姿美容（美容院）、雪晶美容（美容院）

制造業(yè)：三星電子（韓資企業(yè)）、賽格三星、愛銘數(shù)碼（韓資企業(yè)）、神華集團(tuán)、賽意法、致達(dá)五金模具、旺勝五金（臺資）、申泰電子（美資企業(yè)）、輝彩燈飾（臺資）、建達(dá)燈飾、安科訊實業(yè)、金培電子、豪恩集團(tuán)、邦澤電子、億偉鋰能電池、中國化工集團(tuán)、江南制衣、喜高實業(yè)、奇立田（臺資）、長城電腦、聯(lián)眾不銹鋼（臺資）、家豪家具

日資企業(yè)：愛普生、富士施樂、歐姆龍、西鐵城、日立電梯、大寶模具、近鐵物流、三洋電子

汽車制造業(yè)：福田汽車、五征集團(tuán)、廣州安迅保誠巴士、宇通客車

珠寶行業(yè)：金至尊珠寶、兆亮珠寶、六福珠寶、I DO珠寶

直銷行業(yè)：安利(中國)、天年生物、完美

通訊行業(yè)：中國電信、中國移動、中興通訊

電力行業(yè)：南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、深圳媽灣電力、中國廣東核電集團(tuán)

物業(yè)管理：國貿(mào)物業(yè)、錦峰物業(yè)、特發(fā)物業(yè)

醫(yī)藥行業(yè)：康恩貝、新華制藥、康達(dá)新藥業(yè)、位元堂藥業(yè)

u       實戰(zhàn)經(jīng)驗：部分返聘6次以上客戶：

香港天平彈簧有限公司講授《優(yōu)秀班組長培訓(xùn)》、《打造高績效團(tuán)隊》22期

惠州市建達(dá)燈飾有限公司講授《優(yōu)秀班組長培訓(xùn)》、《打造高績效團(tuán)隊》18期

愛普生技術(shù)(深圳)有限公司講授《提升團(tuán)隊執(zhí)行力》12期

南方電網(wǎng)講授《TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》12期

中國電信股份有限公司廣西分公司講授《TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》16期

山東五征集團(tuán)有限公司講授《優(yōu)秀班組長培訓(xùn)》12期

東莞市家豪木制品有限公司講授《MTP中層管理技能提升》12期

太平洋壽險深圳電銷中心講授《陽光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》12期

東莞邦澤電子有限公司講授《優(yōu)秀班組長培訓(xùn)》、《TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》16期

歐姆龍精密電子（東莞）有限公司講授《杰出管理者》8期

富士施樂高科技深圳有限公司講授《金牌班組長》10期

山東新華制藥股份有限公司講授《從校園人到企業(yè)人――新進(jìn)大學(xué)生的職業(yè)化訓(xùn)練》6期

深圳沙河高爾夫球會有限公司講授《陽光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》6期

杭州康恩貝制藥有限公司講授《陽光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》8期

深圳真美天使美容SPA會所講授《陽光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》6期

u    團(tuán)隊職業(yè)化類課程

《管理者的傳播技能――TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《平衡管理者的六種能力――如何營造和諧的管理生態(tài)》、《提升團(tuán)隊執(zhí)行力》、《MTP中層主管管理技能訓(xùn)練》、《優(yōu)秀班組長訓(xùn)練》

u    員工職業(yè)化類課程

《如何塑造和提升職業(yè)競爭力》、《擦亮你的職場品牌》、《士兵突擊：從草根到精英的蛻變》、《有效溝通技巧》、《陽光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升》