高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練營

培訓費用：3200元/兩天（含兩天中餐、指定教材、茶點）住宿統(tǒng)一安排費用自理
培訓方式：案例分享、實務分析、互動討論、視頻演示、培訓游戲等
培訓對象：企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等

引言：
認證費用：需另交中級600元/人;高級800元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)
備注:
1. 凡參加認證的學員，在培訓結束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認證標準聯合會>>頒發(fā)<<中級職業(yè)秘書 或高級職業(yè)秘書>>國際國內中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內認證／全球通行／社會認可／官方網上查詢）；2．凡參加認證的學員須課前準備大一寸紅底或藍底數碼照片；
3．課程結束后15個工作日內將證書快遞寄給學員；
4．可申請中國國家人才網入庫備案。

您是秘書、助理、行政管理者，是領導“身邊”的人，您是否對以下問題感到困惑：
1、 同樣的工作機遇，同樣的發(fā)展平臺，為什么有的人能在很短的時間里平步青云，成為領導的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領導認可？
2、 想成為領導的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？
3、 看著領導每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？
4、 面對領導，不知道自己在領導心目中的價值是多少？
5、 領導交辦的工作，努力去做了，但為什么結果與領導的要求差距甚遠，領導不滿意呢？
6、 工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？
7、 輔助領導的工作，很多時候不知道如何去行使權利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領導”地位？領導催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？
8、 與領導工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領導的距離，心中沒底？
9、對公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應對？
10、對領導交辦的文書工作，卻不知如何把握其權重？
11、禮儀看似微不足道，如何認知其重要性？
12、在所從事的工作中總是被動行事，如何才能主動掌握工作節(jié)奏？
13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手？
14、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？
諸如以上的問題，都是每個秘書/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成為行政官者亟待解決的問題。
――如何全方位打造五星級秘書 / 行政助理，從優(yōu)秀到卓越，通過學習我們能找到結果。

課程背景：
在現代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領導做得更多，卻總是因不懂領導被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急”，成為領導不可或缺的得力助手；經常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現自己的職業(yè)價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧；
――新形勢下需要五星級的行政管理者，具備“調頻”能力，本課程將教您如何掌握“調頻”技巧，學習快速“懂”領導的方法，具備調整與領導一個“頻道”上進行溝通的能力，真正成為領導的得力干將。

課程收益：
→  明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；
→  崗位認知，職責明確；
→  明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；
→  學會奠定非領導的“領導“地位；
→  運用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；
→  有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；
→  規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用；
→  提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；
→  學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；
→ 了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務接待的內涵；
→ 掌握溝通的基本步驟，學習溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。
→ 學習如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級秘書/助理的的能力及方法

課程大綱：
第一部分  職業(yè)素養(yǎng)篇
一、行政人員（秘書/助理）的職業(yè)特性與素質要求
1、準確自我定位
◇  初級：事務性文員
◇  中級：事務性文員＋協(xié)助管理
◇  高級：獨立管理＋事務處理
――視頻：為什么不提拔我？
――現場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”

2、優(yōu)秀人員的勝任素質
◇  如何提升秘書/助理/前臺人員的素質
◇  優(yōu)秀與一般的差異――修煉良好心態(tài)
――案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？
第一種人認為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星級的秘書/助理――從優(yōu)秀到卓越
――案例：老板眼中的五星級秘書/助理

二、職業(yè)生涯規(guī)劃
   1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2、為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？
◇  分析自我，確立人生的方向
◇  準確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢
◇  看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進的動力
――小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏

3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟
◇  掌握SWOT分析工具進行自我分析
◇  運用“5W提問”法進行自我分析
→ What I am? 我是什么樣的人？
→What I want? 我想要什么？
→What I can do? 我能做什么？
→What fit I most? 什么是最適合我？
→What I can choose？我能夠選擇什么？
――走進實戰(zhàn)： “我的命運我把握，我的前途我做主。”
運用SWOT分析工具認識自我

你知道您是幾號性格的人嗎？你不能在困惑了，結束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)
――建議尋找通過20%的努力就能到達80%的效果的領域發(fā)展
――視頻：同樣的事情為什么我就做不好？

三、秘書/助理職場禮儀規(guī)范
    1、塑造良好的個人職場形象
        ◇  著裝的TOP原則
        ◇  “拒絕”著裝敗筆――著裝誤區(qū)
        ◇  恰當的肢體語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
          ――案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？

2、基本職場禮儀
◇  辦公室禮儀
◇  待禮儀――形體儀態(tài)的訓練
            ※ 站姿―體態(tài)美的起點  
※ 坐姿―高雅儀態(tài)的展示
 ※ 走姿―動態(tài)美的展示 
※ 表情―內心世界的窗口：目光、笑容
        ◇  接待禮儀
        ◇  電話禮儀與應對技巧
          ――現場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
四、辦公場所5S管理
       ◇  5S的概念
       ◇  推行5S的重要性
◇  如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
       ◇  長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
――現場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧

職業(yè)形象塑造，不是您個人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領導的品味。責任重大
從改變自己開始吧！
――案例：為什么有需求，見了我后需求就沒有了
第二部分  工作技能篇
一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇  時間管理的誤區(qū)
       ◇  時間管理的原則
           √目標管理與80/20法則
           √緩急輕重的優(yōu)先管理
           √個人時間與領導工作時間計劃與安排
       ◇  時間管理小竅門
       ◇  辦公室接待與電話處理
       ◇ 上級的時間管理與安排
       ◇  自我情緒控制與壓力管理
◇ 上司出差日程管理與工作計劃
       案例：如何管理上司的時間――幫領導做計劃的技巧
――小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
 如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？

案例：從種樹任務分析您解決問題的思路
――做正確的事，不僅是把事做對
大家認為是否能在3年時間內，獲得15年的工作經驗？其實是可能的，老師親身經歷和大家分享時間管理的秘訣

二、會務組織與管理
◇  成功組織會議的技巧
        ◇  組織階段的工作：
――會前準備
――會中協(xié)助
――會后整理
       ◇  會議座次安排的學問
           ――練習：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會
           ――案例：如何應對會議中的“漏洞”？
現場模擬：會議記錄及紀要訓練
三、信息、文檔管理與運用
    1、信息收集
       ◇  信息工作的六個基本要求和三個訣竅
◇  收集信息工作的三個訣竅
◇  信息的查實及傳遞
◇  信息的儲存與保密
2、文檔管理
◇  文檔分類及儲存的工作規(guī)范
◇  文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
   ◇  文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
――案例：李秘書的返工引起的深思
四、行政公文寫作技巧與處理實務
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
◇  通用公文：
→ 報告
                → 請示
                → 批復
                → 函
                → 決定
                → 公告
                → 通告
◇ 事務公文：
→ 工作計劃
                → 工作總結
                → 會議紀要
◇ 禮儀文書： 
     → 請柬
                → 介紹信
→ 推薦信
――案例分享：請示/報告混為一體
撰寫初稿練習：通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫
現場研討：領導公文文種混淆（關于……請示報告），您是知道領導錯了，您如何提出來？

第三部分  統(tǒng)籌管理篇
一、 秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調技巧
――游戲導入：通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
   ◇  學會聆聽：不輕易打斷對方的話
◇  怎樣反問：了解對方的需求
◇  如何肯定：肯定對方――微笑、點頭、是是是
◇  表明立場：拒絕的藝術
◇  提出解決方案：提出2-3個解決方案
――案例：如果是你該怎么說？
為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
◇  信息發(fā)送、接收、反饋
◇  有效發(fā)送的技巧
 ――現場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3、認識你的溝通對象
   ◇  與上級溝通的原則
◇  與各種性格的領導打交道技巧
◇  跨部門的溝通技巧
◇  與客戶溝通
――游戲：究竟是誰的錯？
研討九型人格學問――教您認識自己和他人的工具
――只有“懂領導”才能幫領導
二、行政管理人員辦公室事務管理
◇  后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
◇  辦公室設備管理（電話、傳真、復印機、電腦）
◇  員工安全和保密工作
◇  公共關系管理
全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
           ――案例：如何應對車輛管理的“漏洞”？
三、事物性項目性工作的組織管理
◇  事務工作有哪些
   ◇  學會列事務清單
◇  用項目計劃管理工作
――沙盤演練：如何設計大型接待計劃并實施
五、課程分享：我學到了什么？

講師介紹：敦平老師
中企聯培訓專家
秘書協(xié)會首席顧問及最受學員喜愛的高級培訓師
富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師
經歷與風格
敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家民企度過難關。由于敦平老師在企業(yè)任老總職務外，一直在企業(yè)扮演著老板的高級秘書角色，培養(yǎng)出一批批五星級秘書/助理團隊，有較強的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業(yè)實際，贏得學員們的認可。
敦平老師有8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)管理經驗，歷經多個行業(yè)。根據多年的授課經驗，通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。
主打課程：
《企業(yè)行政助理管理系列課程》               《職業(yè)化――成就事業(yè)秘書的金鑰匙》
《客戶服務與客戶投訴處理技巧…》             《商務公文協(xié)作》
《董事秘書，助理技能提升》                    《企業(yè)內訓師培訓及培訓體系建立》
部分培訓過的企業(yè)
地產業(yè)：勤誠達國際控股集團（房地產）；深圳泰富華地產；長城物業(yè)；佛山萬科物業(yè)；東莞匯景地產貴陽家喻地產；廣東大航地產；汕頭宜華地產；成都樂安居地產、物業(yè)；福建云頂地產；重慶華都地產……
制造業(yè)：富士康集團（深圳、北京、天津）；聯益達科技有限公司；方正微電子有限公司；
臺資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數碼科技有限公司；深圳天基電氣；證通電子集團、上海歐雅壁紙、深圳國立智能電力科技有限公司……
其它：深圳公安系統(tǒng)；深圳燃氣集團；深圳國通集團、南方電網、浙江移動通信；上海通用大興汽車集團；廣州匯豐鵬汽車4S店；深圳水務集團、中海油、中國移動保定分公司、北京中信證