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【培訓時長】　第一天 上午9：00-12：00  下午：14：00-17：00 

              第二天 上午9：00-12：00  下午：14：00-17：00

 

 

聯(lián)系方式：中國人力資源開發(fā)培訓網(wǎng)        

咨詢電話：010-51797066   51797066

聯(lián) 系 人：賈老師 13641099928

電子郵箱：

網(wǎng)   址:www.k29019.cn

 

培 訓 費：2800元/1人，4600元/2人,不再打折  需在同一個月的同一課程才享有此優(yōu)惠。（2中餐, 稅費,專家演講費,教材費,茶點等)；住宿統(tǒng)一安排，費用自理；

 

課程對象：總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理、業(yè)務代表、銷售培訓專員等。

資格認證/認證費用：高級800元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加的學員無須交納)

備注:1. 凡希望參加認證的學員，在培訓結(jié)束參加考試合格者，頒發(fā)(國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會) <<營銷管理師>>國際國內(nèi)雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認證／全球通行／雇主認可／官方網(wǎng)上查詢）；

2．凡參加認證的學員須提交本人身份證號碼及大一寸數(shù)碼照片；

3．課程結(jié)束后20個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學員；      

4．此證可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。

 

課程背景：

1. 為什么銷售人員見到客戶后總是找不到話說？

2. 為什么一聽到客戶提出異議，銷售人員就輕易放棄？

3. 都知道要多聽少說，但為什么遇到客戶后連說都不會說呢？

4. 為什么針對不同的客戶，銷售人員說詞卻千篇一律？

5. 為什么銷售人員經(jīng)常向公司申請政策支持，但業(yè)績卻很不理想？

6. 為什么銷售人員輕易給客戶亮出自己的“底牌”？

7. 為什么有些銷售人員嘴巴很能說，頭腦也很聰明，但為什么業(yè)績總是不理想？

8. 為什么有些人總是喜歡賣一些低價的、低,利潤的產(chǎn)品，新產(chǎn)品卻很難賣？

9. 為什么銷售人員報銷的費用越來越高，但業(yè)績卻越來越不理想？

10. 連續(xù)三個月沒有業(yè)績，有些人就堅持不住想跳槽了，怎么辦？

 

培訓特點：
1.完成45次案例討論,分組討論，訓練為主，互動式教學；2次現(xiàn)場考試;
2.真實案例分析，大量課后作業(yè)題，既有搶答，又有辯論，還有現(xiàn)場演練，熱烈的課堂氛圍；
3.將銷售管理融入培訓現(xiàn)場：
  不僅關(guān)注個人學習表現(xiàn)，而且重視團隊合作；
  不僅關(guān)注2天以內(nèi)的學習，而且營造2天以后的培訓學習氛圍；
  不僅考核個人得分，而且考核團隊得分；不僅考核學員的學習成績，而且考核學員學習的參與度；

 

課程提綱：

 第一部份：角色認知篇

第一節(jié)、幫助客戶賺錢,而永遠不要去賺客戶的錢;

一、幫助客戶買產(chǎn)品，而不僅僅是賣產(chǎn)品給客戶；

世界上沒有百分之百讓客戶滿意的產(chǎn)品,客戶采購追求的 “5R”原則;

客戶并不清楚自己的需求是如何滿足;

客戶提出的滿足需求的條件不一定是合理的;

如何幫助客戶建立一個排它性的采購標準?

案例分析:

A  為什么滿足客戶提出的要求,客戶還是不愿意合作?

B  價格取決于什么?如何報價,才能讓客戶很難提出異議?

C  我公司品牌處于弱勢的情況下,如何才能讓客戶對我們有信心?

二、銷售就是把客戶的事當作自己的事；

案例:成為“采購專家”,而不僅僅是 “使用專家”;

案例:為什么我們質(zhì)量比對方的更好,居然沒有選擇我們?

案例:我們價格已經(jīng)非常低了,客戶此時還是一味地壓價,怎么辦?

三、銷售就是把自己的事“不當回事”

  不要暴露自己的功利心, 釣大魚,應不動聲色;

案例:第二、三次回訪時到底應該聊些什么?

四、銷售就是隨時想著為別人提供哪些服務,

永遠不要做一錘子買賣,寧可一位客戶買100次,也不希望100位客戶每人只買一次;

銷售工作永遠是有錢的捧個“錢場”,沒錢的捧個“人場”

 

第二節(jié)、給客戶想買的,而不要賣我們想賣的;

客戶是 “上帝”嗎?你把客戶看作什么?

為什么銷售顧問見到客戶之后總是找不到話說?

如何才能做到拜訪多次之后,都能與客戶愉快的溝通?

客戶會選擇性關(guān)注和記憶自己有興趣的內(nèi)容;

如何做到多聽少說?如何應該讓客戶開口說呢?

哪些話應該說?哪些永遠不要說呢?

如何控制與客戶談話的節(jié)奏?

 

第三節(jié)、成為別人信任的人,而不僅僅是有道理的人;

一、多一點認同,少一點辯駁;

為什么有些銷售說得非常有道理,但客戶還是不選擇他?

推銷產(chǎn)品之前如何做到先推銷自己?

案例:當客戶不認可你時,怎么做?

 二、說客戶喜歡聽的,聽客戶喜歡說的;

客戶最終選擇的是自己最喜歡的人的產(chǎn)品;

談判的成功往往并不是取決于談判桌上,而是在談判桌以外;

讓別人快樂,自己更快樂,取悅心!

 三、銷售的成功取決于雙贏,只有客戶成功了,我們才能成功;

 

第四節(jié)  擺正自己的位置

任志強,潘石屹合影時主動下蹲給我們什么啟示?

強勢是體現(xiàn)在公司以及產(chǎn)品本身而不是表現(xiàn)在銷售人員本人；

要有專家的知識，不要有專家的姿態(tài)

案例: 客戶只有大小之分，沒有貴賤之分；

客戶提出的異議,有時候是針對事,更多的是針對人;

案例:客戶異議方式不同的方式,反應客戶不同的心態(tài):籠統(tǒng)拒絕、貶低來源、歪曲事實、論點辯駁;

說什么,不重要,重要的是你當時是怎么說的?

案例:如何讓客戶即使不接受產(chǎn)品,也愿意跟你這個人交朋友?

人低為王，地低為海；示弱有時候更能獲得別人的認同,案例:負荊請罪

 

第二部份：突破篇

第一節(jié)    不要對客戶有偏見

為什么有些銷售人員跟客戶溝通時會緊張?

銷售工作不是從客戶的拒絕開始;

你看到的,不一定會相信,你相信的,一定會看到;

案例：有些客戶明明不給我們合作的機會，但他們?yōu)槭裁催€會熱情地見我們？

 

 第二節(jié) 保持空杯的心態(tài)

案例:三個月都沒有業(yè)績,是誰之過?

好工作是“做”出來的，而不是“找”出來的；

不要把自己 “托付”給公司,像女人托付給男人;

不要“拔苗助長”,把自己當作“天才”;

不要成為“高潛質(zhì),低績效”的人;

不當 “獵手”當 “農(nóng)夫”;

不要期望通過重復以往相同的方式在新的工作崗位上得到不同的結(jié)果;

 

第三節(jié)、正確看待客戶的拒絕；

二次見面,客戶為什么對你發(fā)脾氣？

不要輕易地告訴對方,我是一位“新人”

銷售人員要有“要性”,要合同,要時間,要人,要錢,要協(xié)助;

銷售人員要有 “血性”,進門之前有目的,出門之后有結(jié)果;

永遠不相信沒有結(jié)果的話:過一段時間、改天、月底、下周、晚幾天、下個月、回頭、到時候…這樣的話

當客戶明確拒絕你時,你認為此時做的最重要的事是什么?

 

第四節(jié)、如何處理客戶提出的 “異議”?

1、 沒談之前的設(shè)想的異議是無意義的；

案例:老科長被調(diào)走了,新科長還會來嗎?

2、 客戶把自己想法告訴我們的過程,是我們獲得客戶信任的過程;

3.  談判需要籌碼,有些籌碼是無中生有; 客戶給出的條件,有時候僅僅是一個誘惑;

案例:客戶提出多種假設(shè)條件,是否應該給對方降價?

4.  談判要雙贏,而不是雙輸;

5.  當客戶提出任何一個異議的時候,你應該馬上反問他哪4個問題?

 

第五節(jié)：誠信是銷售之本

1. 真誠和信譽一樣,是客戶對我們的評價;

案例:為什么我們很難跟夸夸其談時的人成為朋友?客戶也是;

2. 守時,守信,守約,及時傳遞信息;

3. 做回真實的自己,不要偽裝自己;

為什么有些銷售人員在客戶面前的形象和生活中的他截然不一樣,哪怕是與同事進行演練?

當銷售人員在客戶面前 “裝”,客戶也一定會在銷售人員面前 “裝”禮儀,是因心內(nèi)心尊重別人,而不是包裝自己;

案例:為什么服務員非常客氣,但我們對他們卻視而不見?

4. 客戶的異議要提前處理;

為什么報完價格之后,客戶就再也沒有音訊了?

報價之前應該確認客戶哪4個問題,減少客戶提出的異議?

 

第六節(jié)：團隊合作,無往不勝

一、再優(yōu)秀的銷售人員,同樣有客戶不喜歡;

二、客戶拒絕你,就一定會拒絕你的同事嗎?

三、四種常見的團隊合作模式:

1、店面/展廳銷售的團隊合作模式

2、大客戶銷售的團隊合作模式

3、客戶信息量大的團隊合作模式

4、新員工團隊合作模式建議

四、有哪些因素影響客戶是否接受銷售人員?
1、銷售人員形象與舉止,以貌取人是人的天性;
2、是否具備相似的背景,門當戶對;
3、是否具備相同的態(tài)度,道不同,不相為盟
4、是否具備相同的性格特征;
5、銷售人員是否喜歡自己

 眼睛是心靈的窗戶,眼神可以殺死人,眼神同樣可以迷死人
6、是否對銷售人員熟悉,熟悉導致信任

銷售人員是受雇于公司,但在客戶的辦公室里工作

 8631+30的拜訪計劃
7、銷售人員是否具備親和力
8、銷售人員是否值得信賴

如何才能讓客戶相信我說的意思是真的?

一個成功客戶的案例應該包含哪12項?

第三部份  提升篇

第一節(jié)   客戶購買決策的依據(jù)的是什么?

1、客戶有興趣就一定會購買嗎？沒有意向就一定不會買嗎？

我們永遠沒辦法去說服一個人,客戶永遠是被自己所說服;

案例:為什么花了大量的時間比對,最后購買的居然不是自己想要的產(chǎn)品?當初是因為什么下的決定?

2、我們都喜歡為自己的行為找一個理由

3、如何通過改變客戶的行為導致改變他的想法？

4、關(guān)注客戶做了什么,而不是說了什么;

測試:簽訂完合同后,如何讓客戶在以后合作過程中本能地拒絕競品的推銷?提高第二次購買機率?

案例:

客戶是否付錢和付了多少錢一樣同樣重要;

客戶約銷售人員的時間和銷售人員約客戶的時間是兩種意義;

客戶到我們公司談和我們到客戶公司面談是兩種意義;

 

第二節(jié)  見什么人,說什么話;

時間、能力、精力、興趣、文化水平、不同的職位等的影響因素

1. 什么情況下偏重于理性說服,打動別人的腦?

強調(diào)產(chǎn)品與服務的細節(jié),公司的優(yōu)勢,產(chǎn)品的品質(zhì),列數(shù)字,合作專業(yè)用詞

2. 什么情況下偏重于情感說服,打動別人的心?

讓客戶想象和聯(lián)想,舉例子,講名氣,講行業(yè)的地位;

3. 何種情況下只講優(yōu)勢不講劣勢？

 不可“王婆賣瓜”

4. 何種情況下即講優(yōu)勢又講劣勢？

不可 “畫蛇添足”

 

【備　　注】

1.請準備一盒名片，方便與全場同學交流；

2.請將目前遇到的有待解決的客戶問題，準備300個以上的字，寫在A4紙上，上課時提出來討論；