優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識
　 
一、認(rèn)識服務(wù)？

第二部分  構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系

第三部分  客戶滿意度與忠誠度管理

二、客戶滿意度提升與客戶服務(wù)的密切關(guān)系

第四部分 客戶服務(wù)人員的能力提升
　
第五部分  投訴是金——正確認(rèn)識客戶投訴
　

第六部分  處理客戶投訴的方法

講師介紹：敦平老師

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