優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

培訓費用：3200元/兩天（含兩天中餐、指定PDF版本教材、茶點）
培訓方式：案例分享、實務分析、互動討論、視頻感受、培訓游戲等
培訓對象：客戶服務經(jīng)理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。

認證費用：中級600元/人;高級800元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)

課程目的
有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動？

課程大綱
第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務意識
　

第二部分  構建一流的客戶服務體系

第三部分  客戶滿意度與忠誠度管理

第四部分 客戶服務人員的能力提升
　 

第五部分  投訴是金——正確認識客戶投訴
　

第六部分  處理客戶投訴的方法

講師介紹：敦平老師
中企聯(lián)培訓專家
秘書協(xié)會首席顧問及最受學員喜愛的高級培訓師
富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師
經(jīng)歷與風格
8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗，歷經(jīng)多個行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實務操作練習相結(jié)合的培訓形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。
敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家民企度過難關，由于敦平老師有較強的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業(yè)實際，贏得學員們的認可。
主打課程：
《精妙優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升》   《如何有效處理客戶投訴》
《企業(yè)行政管理系列課程》                           《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書的金鑰匙》
《人力資源管理實務系列課程…》                     《商務公文寫作》
《如何有效帶領你的部屬》                           《企業(yè)內(nèi)訓師培訓及培訓體系建立》
《九型人格與管理》                                 《優(yōu)秀員工心態(tài)與團隊建設》
《商務禮儀與職業(yè)形象》                             《有效溝通技巧》、