人力專題:
薪酬績效
企業(yè)管理:
中高層管理
生產專題:
生產管理
銷售專題:
銷售技能
職業(yè)綜合:
職業(yè)資格
財務專題:
非財務人員的財務管理
[開課時間]17年03月25日-17年03月26日
[培訓師資]2017年3月04-05日深圳 2017年3月25-26日上海 2017年4月22-23日北京 2017年5月20-21日深圳 2017年6月10-11日上海 2017年6月24-25日北京 2017年7月15-16日深圳 2017年7月29-30日上海 2017年8月19-20日北京 2017年9月09-10日深圳 2017年9月23-24日上海 2017年10月21-22日北京 2017年11月11-12日深
[課程費用]4600
[培訓地區(qū)]0
[詳細地址]上海
行政服務創(chuàng)新與行政統(tǒng)籌管理
【舉辦時間】
2017年3月04-05日深圳 2017年3月25-26日上海 2017年4月22-23日北京
2017年5月20-21日深圳 2017年6月10-11日上海 2017年6月24-25日北京
2017年7月15-16日深圳 2017年7月29-30日上海 2017年8月19-20日北京
2017年9月09-10日深圳 2017年9月23-24日上海 2017年10月21-22日北京
2017年11月11-12日深圳 2017年12月02-3日上海 2017年12月23-24日北京
【培訓費用】
4600元/二天(含指定PDF版本教材、贈送午餐及茶點)
【授課方式】
案例分享、實務分析、互動討論、專題研討、培訓游戲等
【培訓對象】
行政總監(jiān)、行政經理、辦公室主任、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。
【培訓特點】
500強企業(yè)的工作背景、對不同企業(yè)的深入咨詢經驗,系統(tǒng)縝密的思維體系給學員專業(yè)的提升
【認證費用】
中級600元/人;高級800元/人(參加認證考試的學員須交納此費用,不參加認證考試的學員無須交納)
【備 注】
1. 凡參加認證的學員,在培訓結束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會>>頒發(fā)<<中級職業(yè)秘書 或高級職業(yè)秘書>>國際國內中英文版雙職業(yè)資格證書,(國際國內認證/全球通行/社會認可/官方網上查詢);
2. 凡參加認證的學員須課前準備大一寸紅底或藍底數碼電子版照片;
3.課程結束后20個工作日內將證書快遞寄給學員;
【課程贈送資料】:
行政管理部門全套崗位說明書(電子檔)
行政管理部門全套制度(電子檔)
行政管理部門全套流程(電子檔)
行政管理部門必須掌握的管理知識(電子檔)
PPT精美(400多個胚)模板(電子檔)
彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經典管理著作(電子檔)
學 習 目 錄
第一講 行政管理概述
第二講:如何讓行政部工作出彩----第一個關鍵詞:服務創(chuàng)新………………………………………………………………………………..
第三講、如何成為領導得力的管家人---行政管理:管自己、管團隊、管行政
第四講、成為職業(yè)的辦文、辦會、辦事專家
分享收獲與行動計劃
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升,對行政管理的專業(yè)素質要求也越來越高,他們在工作中常遇到以下問題,不清楚行政管理在企業(yè)中的價值,不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理,或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團隊。諸如此類的問題,都是每個行政管理人員都要面對的,如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當方法和工具,迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本,創(chuàng)造更大的行政管理的價值,更好的達成企業(yè)行政管理的目的。
本課程專門為行政總監(jiān)、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員設計提升專業(yè)能力,成為上司在工作中的得力助手而設計的,目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質,維護商業(yè)形象,取得事業(yè)更大成功,成為領導的“管家”, 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。
第一講、 行政管理概述
行政管理的困惑?
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺,做得不好大家都看得見
行政管理的定位—組織的心臟
行政管理的最高境界---潤物細無聲
行政管理的價值---安全、文化、省錢、省時間、滿意度
行政管理的方法---標準、監(jiān)督、能力提升
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤
行政經理的管理---管人、管事、管時間、管地域
第二講、如何讓行政部工作出彩----第一個關鍵詞:服務創(chuàng)新
1、什么是優(yōu)質的服務?
每個接觸點都是白金點
行政服務創(chuàng)新的5個步驟---工作分析
案例分享:
工作環(huán)境管理工作分析與最佳實踐
案例討論
督導督辦工作分析與最佳實踐
服務創(chuàng)新與落地的三個關鍵:服務標準、點檢表、點檢路徑設計
第三講、如何成為領導得力的管家人---行政管理:管自己、管團隊、管行政
一、管自己
1、行政管理中的情緒管理:先處理情緒再處理問題
自我不良情緒處理
傳遞型不良情緒處理
如何面對陌生人投訴
行政的職業(yè)化態(tài)度:任何時候,自然體貼
如何面對惡意告狀的人的投訴:先下手為強
2、如何讓自己業(yè)績更為出色
工作中的職業(yè)化態(tài)度:熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持
工作中的責任心:對成果負責
能力管理—如何構建自己的職業(yè)優(yōu)勢
行政管理方案設計能力
結構化思考,讓你的老板做多選題而不是給他提問題
行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發(fā)點
分解問題—-理性思維突破
優(yōu)先排序—-行動指南
分析議題—-具體問題指引
關鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
案例實操:企業(yè)20周年慶典解決方案
決策能力訓練----做一個成功的行政管理決策者
案例分享:如何處置屢屢捅婁子的行政主管
執(zhí)行力提升的六個要素:明確目標、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動、反饋匯報
執(zhí)行案例分享:成功的年會
案例討論:如何舉辦一場成功的公司慶典
監(jiān)督體系系統(tǒng)搭建的三個層面
時間管理的三個核心要素
二、管團隊
1、領導力的定義---如何讓下屬死心塌地追隨你
2、必須帶給成就感、歸屬感和成長感
3、管理者如何創(chuàng)造價值:搭班子、定標準、提升能力、激勵監(jiān)督
用同事所長
用下屬所長
用領導所長
用外部資源所長
用自己所長
4、打造高效型的行政組織機構
5、企業(yè)文化的八字訣:理念、看到、聽到、做到
案例討論:如何打造高效的行政團隊?
三、管行政
1、行政管理人員制度管理能力建設----行政管理人員必須掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7個要素與12個要點
制度的管理---火炭效應與破窗戶理論
案例實操:如何擬定行政管理制度
2、行政管理人員流程管理能力建設----行政管理人員必備技能
流程的價值
流程的規(guī)范與標準格式
流程的三個關鍵成功要素
案例實操:會議管理流程
3、行為規(guī)范建設
案例分享:行為規(guī)范手冊
第四講、成為職業(yè)的辦文、辦會、辦事專家
一、會議管理---三張表單搞定會議管理
會務分類-組織思路----會議準備表
組織階段:會前準備、會中協(xié)助、會后整理----會議安排表
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書?如何組織開會---會議點檢表
如何避免陷于會議忙碌之中?
二、辦文
1、行政管理人員溝通能力建設
溝通的模型
語言與非語言溝通
成功溝通的四個步驟
溝通的三大法則
如何布置任務、批評和表揚助理
案例實戰(zhàn):根據企業(yè)實際情況撰寫案例
2、公文寫作:角度正確、創(chuàng)造價值、正確表達
公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟
金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則
案例:高級秘書何芬的煩惱
實操演練:年中總結
3、PPT寫作法則與技巧
PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
PPT的3R原則
實戰(zhàn)案例:8步鑄就世界級ppt演講
分享收獲與行動計劃
歐陽少波 老師
咨詢培訓經驗:10年
專注于的業(yè)務領域
行政管理
戰(zhàn)略管理
組織結構設計
HCM全面解決方案
流程與制度管理
歐陽少波先生畢業(yè)于北京大學,擁有工商管理碩士學位
曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、IBM工作,擔任過接待專員、總經理、辦事處主任、合伙人等職位
他具有多年豐富的管理咨詢和培訓經驗,為不同行業(yè)的國內外客戶提供卓有成效的培訓和咨詢服務,所服務過的客戶包括上市公司、國有獨資企業(yè)、外商獨資企業(yè)、民營企業(yè)及合資企業(yè),行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費品、電信運營商等多個行業(yè)
【 授 課 風 格 】
案例分析 模擬演練 游戲導入
理論講解 短片播放 故事調節(jié)
【 擅 長 課 程 】
《行政統(tǒng)籌管理實操訓練》
《企業(yè)關鍵人才的招募、留用及管理實戰(zhàn)解析》
《行政統(tǒng)籌管理》
《流程與制度管理》
《管理者與績效管理》
《企業(yè)文化與品牌塑造》
《解決問題的能力塑造》
《金字塔公文寫作》
《商務接待》
【部份咨詢項目】
? 2011 敏華控股組織人力項目 新奧燃氣能力素質模型 人力資源專家
? 2010 格力電器績效管理項目 項目經理
? 2010 中國電信運營中心人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 項目總監(jiān)
? 2010 內蒙古鋒威硅業(yè)流程、組織、制度、薪酬、績效項目 項目經理
? 2010 江西煤炭集團戰(zhàn)略規(guī)劃 項目總監(jiān)
? 2009 烏魯木齊電信人力資源提升項目 項目經理
? 2009 長沙煙草服務品牌項目 項目經理
? 2009 江西藍天駕校連鎖項目一、項目二 項目經理
? 2008 寧波日升電器流程與制度、組織結構設計、薪酬與績效管理項目 項目經理
? 2008 紅松風力發(fā)電有限公司戰(zhàn)略、組織與流程、薪酬與績效項目 項目經理
? 2008 山東萬豐集團組織、流程與制度、薪酬與績效、股權激勵項目 項目經理
? 2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵、組織設計 項目經理
? 2007 用友移動商務有限公司組織、流程、薪酬與績效、預算管理體系 項目經理
? 2007 中國石油西南銷售公司績效管理項目 項目經理
? 2006 中國電子信息產業(yè)集團公司戰(zhàn)略項目 項目經理
【 培 訓 特 色 】
授課層次清晰,條理性和邏輯性強。在培訓過程中,活躍流暢,充分調動學員的積極性、參與性。注重啟發(fā)式教學,充分運用案例和體驗式教學方法,將理論與實際有效結合,在與大家分享心得的同時,使學員思考方式發(fā)生改變。此外歐陽老師親和力非常強,亦很受客戶領導、學員的喜愛。
【曾培訓或咨詢過的企業(yè)有】
華潤啤酒、山東電力、建亨集團、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網絡管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產業(yè)集團、中國南方電網、上海豫園、寧波日升電器有限公司等
【部分咨詢客戶】
中國煙草長沙市公司企業(yè)文化、服務品牌項目
為長沙煙草全面設計服務品牌管理體系和企業(yè)文化體系項目。
山東萬豐集團公司組織結構與流程、薪酬與績效管理、股權激勵項目
為該企業(yè)的組織機構、業(yè)務流程優(yōu)化、薪酬、績效考核管理和股權激勵體系方案進行全面設計。
南昌藍天駕校連鎖管理咨詢項目
為保證駕校連鎖項目的順利實施,建立企業(yè)連鎖管理體系,主要負責流程和行為的標準化。
敏華控股有限公司
組織機構、業(yè)務流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績效考核管理方案進行全面設計。
【 客 戶 評 價 】
1.行政統(tǒng)籌管理是雜煩亂的,但是培訓老師能夠使學員不覺得枯燥,氣氛很活躍,學習到了平時工作中很理論知識 ,以及實操方法。
---上海英提爾交運汽車零部件有限公司 黃偉祥
2.行政人事工作雜亂、煩鎖,通過華為,微軟等案例,學習行政管理正確方法,行政管理正確思維和行政管理正確工具。
---江蘇新亞房地產開發(fā)有限公司 曹麗華
3.課程精彩部份挺多的,但有一點,回去要實踐的就是高效中的節(jié)約獎懲制度,做任何事,一定要“早一點,好一點,多一點”從事行政工作5年多,第一次參加有關行政管理類培訓,讓我把平常所做的事匯總,檢討。感覺很棒?。?/p>
---東莞萬好 黃玉嬋
4.老師的舉例說明讓人記憶深刻,能把學的內容用到實際的工作中去,把以往覺得難以處理的事務能有新方法更好的理順,有信心在以后帶領好自己的團隊,課程時間有點短,能用三天來安排也許會更加理解深刻。
---明治(青島)橡塑制品有限公司 彭大珍
5.與上級的溝通 2.給下屬安排工作內容 3.年度總結使用數字信息圖片 PPT形式 4.商務禮儀 這些都非常的精彩,通過學習,改變思維各工作的態(tài)度,學習到新的方法。
---中沙石化(天津)有限公司 康巍
6.課程非常有實操性,針對一件事情從最細節(jié)的地主出發(fā)分析,對我個人而言,課程讓我更多關注到的就是行政管理方面的細節(jié)(會議接待,待人接物等)在行政基礎如何做到出彩!
--寧波朗生醫(yī)藥有限公司 施佩佩
7.課程每一章都會有小組討論,傾聽同學的想法并進行點評,加深了課程的印象,對行政管理有了一個系統(tǒng)的理解
--鏗騰(上海)有限公司 陳朔涓
8.案例多,老師很幽默,課程氣氛很好。認識到,一個人不是做越多越好,而且把重要的事做好。
---福建安健致遠國際貿易有限公司 林聰
9.通過此次培訓,對行政工作的定位作用,具體工作方法及領導者的能力有了全面的了解,同時也認識了各行各業(yè)的行政精英,正所謂"三人行,必有我?guī)煛?,這將是一筆豐富的資源。
---湛江國聯(lián)水產開發(fā)股份有限公司 唐岸蓮
10.課程老師與學員互動,老師講課非常的風趣,鼓勵學員自己總結,根據老師的培訓內容及案例,聯(lián)系到自己的工作,有了很多新的想法和思路。
---耐馳(蘭州)泵業(yè)有限公司 徐東