主辦單位：中國人力資源開發(fā)培訓網(wǎng)　  

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聯(lián) 系 人： 賈燕彬     手機：13641099928 

郵箱：310559935@qq.com

時間地點：

2018年08月17-18日 深圳     2018年08月24-25日 上海

2018年11月16-17日 深圳     2018年11月23-24日 北京

學員對象：董事長、總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、COO、CIO、流程總監(jiān)（流程管理部門負責人及專職人員）、各業(yè)務領域及職能領域負責人、流程建設推進委員會成員

費　　用：5800元/人

課程背景：

從理念到行為，從構建到持續(xù)，幫助企業(yè)打造流程化、高效率的運營系統(tǒng)

依賴個人英雄而不是組織能力，業(yè)績?nèi)藶橛绊懘蠖鴽]有持續(xù)性？

客戶需求響應速度慢、交付能力低，客戶和商機不斷流失？

只關注結(jié)果而忽視過程協(xié)同能力培育，導致企業(yè)擴張乏力？

競爭環(huán)境越來越嚴峻，運營成本越來越高，盈利能力越來越差？

通過流程固化最佳業(yè)務實踐，提升成長能力和盈利能力

通過流程優(yōu)化解放高層管理者，支撐業(yè)務擴張和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

專屬總裁與高中管理層團隊的卓越運營落地模式

企業(yè)流程建設絕對不能延誤，越延誤，隱形浪費就越多，變革成本就越大，擴張能力卻越小！

流程建設推不動？——1人學習是不夠的！引領企業(yè)核心團隊，激蕩智慧，一起檢視與構建！

培訓內(nèi)容： 

一、提升流程建設準備度

1. 統(tǒng)一流程的價值認知

? 流程的概念認知——SIPOC

? 什么是流程的靈魂——以客戶為中心還是以權力為中心？

? 流程管理是構建企業(yè)成長能力和競爭優(yōu)勢的內(nèi)功

? 管理者的角色轉(zhuǎn)變與變革責任——用流程打開業(yè)務，用對標提升績效

2. 流程建設的急迫性

? 企業(yè)成長轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)

? 運營能力不足的挑戰(zhàn)

? 競爭程度加劇的挑戰(zhàn)

3. 流程建設的方向

? 構建流程型組織

? 企業(yè)流程成熟度提升的五個階段

二、流程體系規(guī)劃：構建以客戶為中心的端到端流程體系

? 1、流程體系規(guī)劃的基本概念

? 什么是流程體系規(guī)劃？

? 為什么需要流程體系規(guī)劃？

? 2、如何流程體系規(guī)劃？——從“形”到“神”

? 流程體系規(guī)劃的“形”

? 基于國際流程架構標準（PCF架構）的分層分級結(jié)構化

? 案例分享-標桿企業(yè)是如何構建端到端業(yè)務流程體系的

? 流程體系規(guī)劃的“神”

? 如何與戰(zhàn)略匹配

? 如何與商業(yè)模式匹配

? 如何實現(xiàn)端對端全流程貫通

? 組織架構如何與流程架構匹配 

? 如何在流程共享性和差異化之間取得平衡

? 流程架構的分層設計

? 流程架構設計的最佳實踐

? LEVEL1架構設計

? LEVEL2架構設計

? LEVEL3/4架構設計

? 確定流程清單和流程主人

? 確定流程變革行動計劃

? 3、流程體系與其他體系的融合

? 流程體系與ISO9000等體系的融合

? 流程體系與制度的關聯(lián)

? 流程體系與風險管控的融合

? 4、流程體系規(guī)劃軟件工具學習

? EPROS流程體系管理平臺簡介

? 如何通過工具進行流程分層分級規(guī)劃

? 演練：使用實例進行企業(yè)流程規(guī)劃

三、流程詳細設計：將個體能力轉(zhuǎn)化為組織能力

? 1、流程設計的“人”

? 確定正確的流程責任人

? 選擇合適的流程設計參與者

? 2、如何進行流程設計？

? 描述流程基本信息

? Why—流程目的描述

? Where—流程范圍和邊界

? When—流程驅(qū)動

? 繪制流程圖最佳實踐—泳道圖學習

? What—流程活動及協(xié)同關系

? Who—流程角色

? 流程文件及附件編寫

? How—流程文件說明、作業(yè)指導書/模板等

? How much—流程KPI

? 3、流程圖描述及文件編寫軟件工具學習

? 如何通過工具描繪流程圖

? 如何通過工具設計流程文件

? 演練：使用實例進行流程設計

四、Workshop（工作坊）：如何激發(fā)團隊智慧進行跨部門流程梳理？

? 1、如何進行workshop策劃

? Workshop的意義

? 如何進行準備

? 2、如何進行流程現(xiàn)狀建模（As-Is）

? 為什么要描述現(xiàn)狀流程

? 基于實際業(yè)務場境進行流程現(xiàn)狀描述

? 識別關鍵業(yè)務痛點及改進機會點

? 3、如何進行新流程設計（To-Be）和推行

? 流程改善的常用技巧

? 新流程設計

? 新流程的推行實施

? 演練：使用實例進行流程建模與分析

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【講師簡介】

流程管理及組織變革頂尖實務專家——陳志強博士

?曾為上千家知名大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓服務，并帶領公司咨詢團隊為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務，為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。

?基于公司戰(zhàn)略和商業(yè)模式，幫助客戶構建端到端的業(yè)務流程體系，提升組織的成長能力；并對企業(yè)關鍵流程實施優(yōu)化和變革，改進流程績效，打造流程型組織，以提升競爭優(yōu)勢。

陳博士還領導杰成團隊開發(fā)了國內(nèi)首套流程審計的要素和標準，以及流程和制度體系管理IT平臺（EPROS），幫助流程管理部門在公司內(nèi)系統(tǒng)地推進流程規(guī)劃、流程設計、流程發(fā)布、員工應用以及流程持續(xù)優(yōu)化等工作。

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