2020年10月30日深圳  2020年11月20日上海

2020年12月18日深圳

【培訓(xùn)費用】

2400元/一天（含指定PDF版本教材、贈送午餐及茶點） 

【授課方式】

內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動、討論點評、情景演練

【培訓(xùn)對象】

企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員

認證費用：

中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)　

備　　注:

1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學員在報名參加培訓(xùn)和認證時請?zhí)崆皽蕚浜谜撐牟㈦S理論考試試卷一同提交。

2.凡希望參加認證考試之學員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專業(yè)領(lǐng)域相同之：“香港培訓(xùn)認證中心HKTCC國際職業(yè)資格認證中心《國際注冊中（高）級企業(yè)管理師（師）》職業(yè)資格證書”。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。

3.課程結(jié)束后10日內(nèi)將證書快遞寄給學員；

【聯(lián)系方式】

學 習 目 錄

一、溝通的實質(zhì)和原則

二、溝通的特性

三、溝通的種類及形式

四、溝通的方法

五、溝通的步驟

六、不同溝通風格的管理者分析與應(yīng)對

七、溝通的方向

八、溝通的途徑

九、常見的溝通的障礙

溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？

有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？

在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。

本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。

                                               本次課程全面為你解決這些難題 ！

1. 深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關(guān)系的秘訣

2. 深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧

3. 掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧

4. 深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力

理論聯(lián)系實踐：再好的理論，不能實際應(yīng)用，對企業(yè)沒有任何作用。本次培訓(xùn)是在培訓(xùn)專家實踐工作的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導(dǎo)的高度上；

操作性強：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的

生動活波：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。

通過一個小故事分析有效溝通的原則是什么

一、溝通的實質(zhì)和原則

1.溝通就是傳遞信息、說明事物

2.溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情

3.溝通是為了表達意愿

二、溝通的特性

      雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)

不同文化、民族的溝通原則不同

三、溝通的種類及形式

1. 幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

2. 身體語言的運用技巧

★ 案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中

四、溝通的方法

聽、說、看、問（面對不同的對象，用不同的方法）

五、溝通的步驟

1. 事前準備（目標、計劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析）

2. 建立關(guān)系（以情為先以理為主）

3. 把握時機 (時間、地點）

4. 闡述觀點

5. 處理異議

6. 達成目標

六、不同溝通風格的管理者分析與應(yīng)對

     分析型人的特征與溝通技巧

支配型人的特征與溝通技巧

表達型人的特征與溝通技巧

和藹型人的特征與溝通技巧

 ★案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧

七、 溝通的方向

中層經(jīng)理與上級、同級、下屬溝通的技巧

1. 溝通的原

2. 溝通的方法

3. 溝通的障礙

 ★案例討論：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？

  上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？

  如何「處理下級越級向你匯報」？

  如何「處理部屬的過失行為」？

  如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？

  如何「面對有能力但不聽話的部屬」？

八、溝通的途徑

1. 直接溝通

2. 迂回溝通

   最有效最快速的溝通方法是什么？

九、常見的溝通的障礙

1. 定式思維

2. 過早的評價

3. 一心二用

4. 直接跳到結(jié)論

5. 偏見