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2014年11月21-22日廣州  

學(xué)員人數(shù): 45人   課程時(shí)長(zhǎng): 2天
課程價(jià)格: ￥3800/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、稅金）食宿統(tǒng)一安排費(fèi)用自理

 

 陳東(Dong Chen)

中國(guó)著名培訓(xùn)講師

專(zhuān)家類(lèi)別: 管理咨詢(xún)專(zhuān)家

專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域: 情境系列

專(zhuān)家資歷:

美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心“情境領(lǐng)導(dǎo)”授證講師
西北工業(yè)大學(xué)碩士，并曾于澳大利亞新南威爾士大學(xué)進(jìn)修
惠普商學(xué)院授權(quán)講師
北大商學(xué)網(wǎng)首席高級(jí)講師
北京大學(xué)  經(jīng)濟(jì)學(xué)院、北大大講堂特聘講師
清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練中心講師
國(guó)家發(fā)改委中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力論壇特聘講師
美國(guó)著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)ExecuTrain認(rèn)證講師
美國(guó)Autodesk（中國(guó)）大學(xué)高級(jí)講師

 

課程前言

    如果說(shuō)高層經(jīng)理是公司的大腦，中層經(jīng)理就是公司的骨骼。骨質(zhì)疏松或骨骼斷裂，組織就會(huì)全身癱瘓。

本課程圍繞中層經(jīng)理的角色定位，根據(jù)中層經(jīng)理工作的四方向圖，重點(diǎn)突出中層經(jīng)理與上級(jí)相處、與同級(jí)的跨部門(mén)溝通，以及與下級(jí)的工作計(jì)劃與反饋、員工輔導(dǎo)和員工激勵(lì)，著力提升企業(yè)中層的執(zhí)行力，使中層能夠充分發(fā)揮承上啟下的脊梁作用。

    由于中層經(jīng)理掌握的資源有限，所以員工激勵(lì)部分重點(diǎn)突出非物質(zhì)激勵(lì)，并給出行之有效的中層經(jīng)理激勵(lì)菜譜，以利于今后工作中參考。

 

課程收益

u 了解溝通中存在的問(wèn)題，并學(xué)會(huì)建設(shè)性溝通的三大原則

u 掌握溝通的一些通用性技巧，快速提升溝通能力

u 學(xué)會(huì)與上級(jí)相處的黃金法則

u 掌握跨部門(mén)溝通的重點(diǎn)，并掌握相應(yīng)的工具

u 掌握員工輔導(dǎo)的方法和工具

u 了解激勵(lì)的基本理論，為領(lǐng)導(dǎo)潛力的發(fā)揮打下理論基礎(chǔ)

u 掌握中層經(jīng)理行之有效的激勵(lì)方法，根據(jù)激勵(lì)菜譜加以應(yīng)用

 

 

課程綱要

第一單元：建設(shè)性溝通

u  溝通流程

u  溝通的四個(gè)基本環(huán)節(jié)（聽(tīng)、看、問(wèn)、說(shuō)）

u  溝通中存在的誤區(qū)

u  建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）

n  學(xué)員練習(xí)：如何進(jìn)行換位思考

u  溝通客體分析

   n  測(cè)試：理解上級(jí)工作表

溝通主體分析

   n  測(cè)試：我是個(gè)什么樣的XX經(jīng)理？

 

建設(shè)性溝通三原則：

準(zhǔn)確傳遞

描述性原則

認(rèn)同性原則

u  我們真的會(huì)聽(tīng)嗎？

   n  學(xué)員練習(xí)：傾聽(tīng)能力測(cè)試1

u  傾聽(tīng)的六種態(tài)度

u  重新組合的重要性和應(yīng)用場(chǎng)合

※本單元工具――《理解上級(jí)工作表》、《傾聽(tīng)測(cè)試表》、《傾聽(tīng)六態(tài)度》

 

第二單元：與上級(jí)相處

u  管理上級(jí)三部曲：端正態(tài)度、知己知彼、黃金法則

u  端正態(tài)度：改變與上級(jí)的關(guān)系必須從我做起

u  知己知彼：了解上級(jí)的工作方式及特長(zhǎng)

u  案例討論：白威的經(jīng)歷

u  與上級(jí)相處的五個(gè)黃金法則

u  如何面對(duì)越級(jí)指揮的上司？

u  如何面對(duì)上司與上司領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)不合？

u  如何面對(duì)上司的意見(jiàn)沖突？

※本單元工具――《管理上級(jí)的黃金法則》

 

第三單元：跨部門(mén)溝通

u  跨部門(mén)溝通的障礙

u  跨部門(mén)溝通的心態(tài)

u  內(nèi)部客戶意識(shí)

n  游戲：傳蘋(píng)果

u  如何讓其他部門(mén)提供支持

u  如何避免與其他部門(mén)的利益沖突

u  案例討論

※本單元工具――《約哈里窗》

 

第四單元：工作中的反饋

u  消極的反饋和積極的反饋

u  反饋的SMART原則

u  工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的反饋

u  反饋和工作方式偏好

u  給予反饋的時(shí)機(jī)

u  問(wèn)題面談

u  面對(duì)負(fù)面情況時(shí)的溝通

u  與有情緒員工的溝通

※  本單元工具――《反饋的SMART原則》《反饋的BEST方法》《STAR方法》

 

第五單元：?jiǎn)T工輔導(dǎo)

u  輔導(dǎo)的障礙

u  員工輔導(dǎo)的八個(gè)要點(diǎn)

u  員工輔導(dǎo)的步驟

u  員工輔導(dǎo)的GROW方法

u  在職培訓(xùn)

u  工作輔導(dǎo)該做和不該做的事項(xiàng)

※本單元工具――《員工輔導(dǎo)的GROW方法》《識(shí)別差距GAPS法》

 

第六單元：?jiǎn)T工激勵(lì)

u  五大經(jīng)典激勵(lì)理論介紹

   n  馬斯洛的需求層次理論

   n  激勵(lì)