銀行服務(wù)營(yíng)銷專家

6年銀行服務(wù)與網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行“優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師”（連續(xù)三屆）
擔(dān)任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行“服務(wù)營(yíng)銷技能”大賽評(píng)委
常年為多家銀行提供輔導(dǎo)咨詢與培訓(xùn)服務(wù)達(dá)250多期，其中
農(nóng)業(yè)銀行136期，建設(shè)銀行37期，農(nóng)商行27期，
中國(guó)銀行21期，華夏銀行8期，南京銀行6期，
光大銀行5期，興業(yè)銀行4期，農(nóng)村合作銀行24期，
此外，錢老師還輔導(dǎo)了10期電力營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目。幫助營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)及銀行員工增強(qiáng)營(yíng)銷能力，進(jìn)行全崗位培訓(xùn)及流程再造導(dǎo)入輔導(dǎo)；重點(diǎn)關(guān)注轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點(diǎn)廳堂流程的優(yōu)化，研究網(wǎng)點(diǎn)一線人員的服務(wù)營(yíng)銷技能提升方向，幫助銀行完成轉(zhuǎn)型過渡，打造流程銀行。同時(shí)錢老師還多次受邀擔(dān)任總行及分行級(jí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷技能大賽評(píng)委，通過大賽錢老師把其中好的創(chuàng)意和技巧結(jié)合自身實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)提煉，運(yùn)用到日常培訓(xùn)與輔導(dǎo)中，獲得銀行培訓(xùn)系統(tǒng)的高度認(rèn)可。

部分培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目：
農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行/建設(shè)銀行蘇州分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷提升培訓(xùn)項(xiàng)目
擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目全面的推進(jìn)與執(zhí)行，根據(jù)調(diào)研反饋情況為員工定制系列的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)銷流程，服務(wù)流程等培訓(xùn)和輔導(dǎo)內(nèi)容，讓網(wǎng)點(diǎn)漸趨規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。項(xiàng)目結(jié)束后網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)提升從了6倍以上，得到了分行高管的高度認(rèn)可，由此錢老師被推薦到蘇州地區(qū)100多個(gè)支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人兼主講老師,后又被轉(zhuǎn)推薦到了建設(shè)銀行做網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷項(xiàng)目與蘇州公積金營(yíng)業(yè)廳服務(wù)提升項(xiàng)目。建設(shè)銀行首期試行5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。項(xiàng)目結(jié)束之后，試行網(wǎng)點(diǎn)從精神面貌到營(yíng)業(yè)環(huán)境到團(tuán)隊(duì)配合到營(yíng)銷業(yè)績(jī)等方面都有了顯著提升，獲得分行95分的好成績(jī)，從而又延伸了7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的輔導(dǎo)項(xiàng)目。
農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行/蕪湖分行/蚌埠分行大堂經(jīng)理培訓(xùn)項(xiàng)目
擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)，主要負(fù)責(zé)200多名大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)、服務(wù)流程及技巧、投訴預(yù)警處理技巧等方面的技能培訓(xùn)，其中《大堂經(jīng)理”超級(jí)明星“特訓(xùn)》、《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)》、《投訴預(yù)警與處理技巧》課程多次被輪訓(xùn)，并得到了銀行高管的一致好評(píng)，項(xiàng)目結(jié)束之后又被推薦介紹負(fù)責(zé)蕪湖分行與蚌埠分行的大堂經(jīng)理培訓(xùn)項(xiàng)目。
農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙古自治區(qū)分行全區(qū)內(nèi)訓(xùn)講師培養(yǎng)項(xiàng)目
擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)，主要負(fù)責(zé)農(nóng)行內(nèi)蒙古自治區(qū)分行全區(qū)200多名內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)，錢老師把自己多年來總結(jié)并主講的銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)課程：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)銷流程、大堂經(jīng)理、投訴處理等各個(gè)崗位標(biāo)準(zhǔn)化的課程，從課程開發(fā)到現(xiàn)場(chǎng)講授的每個(gè)細(xì)節(jié)都手把手傳授給200多名學(xué)員，并且現(xiàn)場(chǎng)演練通關(guān)，讓學(xué)員真正學(xué)完就能用就能講。錢老師的用心與實(shí)戰(zhàn)讓學(xué)員無不敬佩與喜歡，同時(shí)連續(xù)返聘3期。
蘇州公積金營(yíng)業(yè)廳/農(nóng)村商業(yè)銀行上海分行松江支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升輔導(dǎo)項(xiàng)目
因涉及公積金自身工作人員、銀行工作人員、擔(dān)保工作人員，錢老師根據(jù)不同崗位的服務(wù)特點(diǎn)針對(duì)性的制定了各個(gè)崗位的流程與技能輔導(dǎo)方案并推行到每個(gè)崗位，使得蘇州公積金系統(tǒng)在整個(gè)蘇州市政府的窗口行業(yè)服務(wù)年度排名第一。良好的項(xiàng)目成果讓錢老師更有信心，接著又與新區(qū)分中心、吳江分中心等營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了二次合作。而農(nóng)村商業(yè)銀行續(xù)簽了3期的培訓(xùn)課程，5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的合作。
寧波電力系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)項(xiàng)目
該項(xiàng)目的學(xué)員對(duì)象既有基層網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)人員、電力技術(shù)工人，高管，面對(duì)多層級(jí)的學(xué)員對(duì)象，老師根據(jù)不同層級(jí)人員的工作特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際，制定了多層次的培訓(xùn)師培訓(xùn)方案，培養(yǎng)了一批內(nèi)部培訓(xùn)師的快速成長(zhǎng)，使培訓(xùn)成果落地。老師以自己的實(shí)力取得了學(xué)員以及寧波電力培訓(xùn)主任的認(rèn)可，培訓(xùn)結(jié)束后成功續(xù)簽了3期的培訓(xùn)課程，同時(shí)還被轉(zhuǎn)介紹到溫州電力做培訓(xùn)項(xiàng)目。

主講課程：
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升及現(xiàn)場(chǎng)管理》、《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷能力提升》、《大堂經(jīng)理“超級(jí)明星” 特訓(xùn)》、《星級(jí)柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升》、《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)》、《贏在起點(diǎn)--新員工職業(yè)化》、《投訴預(yù)警與處理技巧》、《商務(wù)禮儀》

授課風(fēng)格：
課堂講授、視頻演示、案例研究、動(dòng)手操作和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)五式合一的授課方式，使學(xué)員能夠在輕松活潑的教學(xué)游戲與模擬演練中得到能力的提升；“學(xué)而練，練而用”的教學(xué)方式將練習(xí)、討論、發(fā)言、角色扮演合為一體，使學(xué)員能夠融入真實(shí)的管理情境中親自演練其所學(xué)的知識(shí)和技能；并且通過對(duì)銀行真實(shí)案例的分析來使學(xué)員能夠“取其精華，去其糟粕”，得到更好的轉(zhuǎn)變。

部分服務(wù)過的客戶:
農(nóng)業(yè)銀行：
江蘇省營(yíng)業(yè)部：城南支行、城北支行、新街口支行、六合支行、浦口支行、大廠支行、江寧支行、玄武支行、雨花支行
蘇州分行：張家港支行、吳江支行、昆山支行、姑蘇支行、園區(qū)支行、新區(qū)支行、相城支行、常熟分行
蕪湖分行：無為縣支行、蕪湖縣支行、南陵縣支行
蚌埠分行：懷遠(yuǎn)縣支行、固縣支行
淮南分行：營(yíng)業(yè)部、洞山支行、鳳臺(tái)縣支行、
青島分行： 膠南支行、平度支行、膠州支行、萊西支行、四方支行
北京分行：西單支行、長(zhǎng)安支行、通州果園支行
廣州省分行：營(yíng)業(yè)部、營(yíng)業(yè)部流花支行、營(yíng)業(yè)部開發(fā)區(qū)支行
其他分行：武漢分行江漢支行、長(zhǎng)春分行、徐州分行、淮安分行、成都分行經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)支行、福州鼓屏支行、黃山分行昱城支行、安慶分行龍城支行、貴州分行、滁州分行、池州分行、銅陵分行、石家莊分行、蘭州分行、桂林分行、內(nèi)蒙古自治區(qū)分行、呼和浩特分行、滿洲里分行、興安盟分行、阿拉善分行、泰州分行、無錫分行新區(qū)支行、寧波分行、安徽省分行營(yíng)業(yè)部
建設(shè)銀行：蘇州相城支行、新區(qū)支行、昆山支行、常熟支行、張家港支行、吳江支行
其他分行：太原分行南城支行、運(yùn)城分行、無錫分行
中國(guó)銀行：無錫濱湖支行、無錫碩放支行、常州分行
上海農(nóng)商銀行：松江支行營(yíng)業(yè)部、松江新橋支行、松江泗涇支行、洞涇支行、上海農(nóng)商銀行松江新浜支行、中山支行
興業(yè)銀行：興業(yè)銀行泰州分行、興業(yè)銀行徐州分行
其他：光大銀行煙臺(tái)分行、光大銀行石家莊分行、南京銀行無錫分行、寧波華夏銀行海曙支行、寧波華夏銀行慈溪支行、徽商銀行合肥分行、鹿城農(nóng)村合作銀行、龍灣農(nóng)村合作銀行 ……

學(xué)員評(píng)價(jià)：
錢老師的課程內(nèi)容專業(yè)、實(shí)用性強(qiáng)，使得網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷水平得到了很大的提升；老師的培訓(xùn)形式、氛圍、方法上比較好，同事們?nèi)菀捉邮埽埠芟矚g她。
——蘇州農(nóng)行婁東支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人  徐芹
謝謝錢老師帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，這一周以來的對(duì)我們的傾心指導(dǎo)和付出！前天又一次感受到你們觸及每個(gè)人心底的那根“魔杖”的力量；今天又讓大家看到了一個(gè)煥然一新的團(tuán)隊(duì)！你們的敬業(yè)、細(xì)心、堅(jiān)持、執(zhí)著值得敬佩！
——青島農(nóng)行四方支行  王行長(zhǎng)
通過本次學(xué)習(xí)，我感到眼前一亮，拓寬了自己的思路。我深深感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一樣的效果來，我會(huì)把在這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，并且堅(jiān)持下去養(yǎng)成習(xí)慣。我相信，只要用心，就會(huì)有收獲，謝謝錢老師的課程。
——中國(guó)銀行無錫分行  劉紅梅
8月10日為了個(gè)“小尾巴”，又來貴行，一進(jìn)門，就有員工來問我辦什么事，并告訴我，該業(yè)務(wù)需要本人帶身份證方可辦理。我點(diǎn)頭回應(yīng)后，給了我一個(gè)叫號(hào)碼。其中一位用“請(qǐng)”的手勢(shì)，引領(lǐng)我到座位坐好，并告訴我：您要等二十多位客戶才輪到，請(qǐng)您耐心等待下。好溫暖的接待。
——寧波華夏銀行某網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)后接收到的客戶感謝信

明以大道，曉以世理，此功之一也；
遵以條例，守以矩陣，此功之二也；
改頭換面，廢舊立新，此功之三也；
聚眾齊心，成團(tuán)結(jié)隊(duì)，此功之四也；
思維廣散，案例新推，此功之五也；
循循善誘，悉心督導(dǎo)，此功之六也；
盡心盡力，盡善盡美，此功之七也。
有此七大功，何愁事不濟(jì)！古又有云：“太上立德，其次立功，其次立言”，有此七天，其德已立于世，其功已立于紙，其言已立于心。
——蘇州建行亭林支行  程功
“細(xì)”——自我剖析，同事幫助，每晚夕會(huì)播放自己的工作錄像，從中發(fā)現(xiàn)自己的不足，非常細(xì)致……
“新”——開門迎客，從不習(xí)慣到從榮，對(duì)我來說也是一種轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)我行客戶應(yīng)有的一種禮遇……
“靚”——環(huán)境變靚了，員工的精神面貌變靚了……
“定”——通過三定，使網(wǎng)點(diǎn)大堂站位更加合理，客戶分流更順暢……
“實(shí)”——一切從實(shí)際出發(fā)，從大堂經(jīng)理到理財(cái)經(jīng)理，精神面貌發(fā)生了很大變化…… 效果是實(shí)在的，員工的營(yíng)銷意識(shí)，特別是轉(zhuǎn)介紹有了很大的提高，感謝錢老師……
——來自上海農(nóng)商銀行新橋支行  張燕