組織溝通與沖突管理

C    課程說明：

根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的。——這是對時間的巨大浪費嗎？ 當管理者傳達決策時，都希望看到自己的團隊成員能夠完全服從上級的指示。——這個團隊的績效會最優(yōu)嗎？

孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進問題的公開討論，增強企業(yè)活力，刺激良性競爭。

沖突管理一門學問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕，關鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。當沖突出現(xiàn)時，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？

C    課程對象：公司各部門的中高層管理人員；

C    課程時間：1天

C    課程形式：

案例分析、互動研討、精辟總結、操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。

C    課程大綱：

一.    高效溝通的基礎

1.   溝通的重要性；

2.   影響組織溝通的因素；

3.   企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙；

4.   高效溝通的五大思維；

5.   溝通目標：鼓舞對方達成行動；

6.   溝通步驟：編碼、解碼、反饋；

7.   溝通的三種表現(xiàn)；

8.   良好溝通的原則。

二.    組織溝通策略

1.    如何與上、下級溝通？

2.    如何有效提出批評？

3.    如何與問題員工溝通？

4.    如何進行跨部門溝通？

5.    如何有效的會議溝通？

三.    正確認識沖突

1.    沖突的定義及新觀點；

2.    沖突的類型；

3.    沖突產(chǎn)生的原因；

4.    如何正確看待沖突；

5.    沖突的過程；

6.    沖突處理的5種常用方式。

四.    化解沖突的智慧

1.    競賽還是共贏？

2.    沖突解決的原則；

3.    如何達成統(tǒng)一？

4.    沖突解決的方法；

5.    管理者處理沖突的技巧；

6.    組織處理沖突的要點；

?    小結：沖突管理48字原則。