人力專題: 薪酬績效 勞動關(guān)系勞務(wù)派遣人事外包 檔案管理 社保工傷 培訓(xùn)招聘 人才測評 職業(yè)生涯規(guī)劃 張守春3E KPI+BSC 蔡巍績效
企業(yè)管理: 中高層管理行政秘書 企業(yè)流程管理 戰(zhàn)略管理 監(jiān)事會董事會 培訓(xùn)師 團隊管理 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) 執(zhí)行力培訓(xùn) 辦公技能 綜合管理 股權(quán)激勵 經(jīng)營與運營管理 從技術(shù)走向管理 危機管理、 企業(yè)文化 品牌管理 內(nèi)部控制審計 工會管理、對標(biāo)管理黨群工作連鎖經(jīng)營管理
生產(chǎn)專題: 生產(chǎn)管理 班組長 倉儲管理 TPM生產(chǎn)維護 生產(chǎn)計劃與物料控制PMC 現(xiàn)場管理 6S(5S) 供應(yīng)商管理 庫存控制 物流采購 供應(yīng)鏈 項目管理 安全生產(chǎn) 質(zhì)量品質(zhì) 精益生產(chǎn) 工廠成本 產(chǎn)品管理
銷售專題: 銷售技能 大客戶營銷 外貿(mào)操作 商務(wù)談判 電話營銷 客戶服務(wù) 溝通管理 談判技巧 經(jīng)銷商管理
職業(yè)綜合: 職業(yè)資格 商務(wù)禮儀 職業(yè)經(jīng)理人 TTT 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師 Excel與PPT 店長培訓(xùn) 電子商務(wù) 國外考察 建筑工程 清華、北大 跟單員 職業(yè)素養(yǎng) 談判技巧 內(nèi)審員 國際貿(mào)易 沙盤模擬 國學(xué)養(yǎng)生 電子設(shè)計焊接 公文寫作技巧 研發(fā)知識產(chǎn)權(quán) 固定資產(chǎn) 賬款回收管理 服裝行業(yè) 情緒管理 戶外拓展 心理學(xué) 酒店管理 九型人格 網(wǎng)絡(luò)信息安全 醫(yī)院管理培訓(xùn) 其它課程
財務(wù)專題: 非財務(wù)人員的財務(wù)管理 企業(yè)所得稅法 全面預(yù)算管理 應(yīng)收賬款 財務(wù)管理 企業(yè)內(nèi)部控制 新會計準(zhǔn)則 財務(wù)報表 納稅籌劃 成本管理 企業(yè)融資
問題解決力
——問題分析與解決
高效執(zhí)行的核心——用結(jié)果說話;執(zhí)行能力的體現(xiàn)在問題解決力,蔣小華老師最新研究成果《問題解決力》課程重磅推出!
? 你的能力體現(xiàn)在哪里?問題出現(xiàn)了,怎么辦?如何將問題消弭于萌芽狀態(tài)?
? 麥肯錫成為世界上最成功的管理顧問公司之一,其問題解決的行動指南是什么?
? 豐田汽車超過通用汽車的秘密武器是什么?不只是依靠其獨特的生產(chǎn)方式TPS,關(guān)鍵在于其秘密武器——豐田TBP問題解決法。
C 課程收益
? 讓學(xué)員懂得正確面對問題并有效解決;
? 讓學(xué)員懂得解決問題的具體思路與方法。
C 課程大綱
前言:
? 問題是改進的種子-正確地面對「問題」,能提升我們的能力。
? 方法永遠比問題多-大部份「問題」可透過不同途徑或方法得到處理。
? 問題背后總有機會-如果沒有問題,那一定有環(huán)節(jié)出錯了!
? 能力與解決問題是成正比的。
第一講 解決問題的基礎(chǔ)
1. 什么是問題?
2. 異常問題與改善問題;
3. 正確面對問題;
4. 實際問題解決時…
5. 思路決定出路…
6. 問題發(fā)生的三階段;
7. 問題解決程序簡表;
8. 解決問題的原則;
a) 信心:沒有解決不了的問題;
b) 習(xí)慣:經(jīng)常考慮“如果有解決方案的話,那應(yīng)該是什么”
c) 識別:分清現(xiàn)象和原因。
9. 信息和數(shù)據(jù)是分析的基礎(chǔ)。
第二講 解決問題的思路
1. 思維的枷鎖;
2. 跳出從眾定勢與經(jīng)驗定勢;
3. 不同的枷鎖不同的鑰匙;
4. 解決問題的誤區(qū);
5. 邏輯思維:A=B、B=C,A=C;
6. 三現(xiàn)主義:到現(xiàn)場…看現(xiàn)物…了解現(xiàn)況;
7. 解決問題思維與工具;
a) 逆向思維法;
b) 側(cè)向思維法;
c) 發(fā)散思維法;
d) V型思維法;
e) 頭腦風(fēng)暴法;
f) 德爾菲法;
g) 六頂思考帽。
第三講 解決問題的步驟
1. 問題定義-將異?,F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo);
2. 原因分析-發(fā)掘造成問題的原因并確認主要原因;
a) 5個為什么;
b) 魚骨圖法。
3. 對策擬定-針對要因運用手法擬定重要對策并評估;
4. 解決實施-運用行動計劃表落實行動進度;
a) PDCA循環(huán);
b) 網(wǎng)絡(luò)圖
c) 甘特圖
5. 效果確認-調(diào)查、統(tǒng)計以評估結(jié)果的有效性;
6. 再發(fā)防止-針對問題根本原因制定明確的解決辦法;
a) 將問題消弭于萌芽狀態(tài)是解決問題的最理想方式;
b) 以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案。
第四講 解決問題能力升級
1. 有效溝通-說對話辦對事;
2. 注重執(zhí)行-解決問題用結(jié)果說話;
3. 擅長教導(dǎo)-發(fā)揮他人力量;
4. 選對人員-合適的人做合適的事;
5. 凝聚團隊-問題解決非個人的事。