課程收益：
明確4S店長(zhǎng)的角色及工作職責(zé)；全方位的了解店長(zhǎng)的工作內(nèi)容、職責(zé)、職能，提升專業(yè)管理水準(zhǔn)，讓店長(zhǎng)獲得更新的理念和技術(shù)，在創(chuàng)新意識(shí)上得到進(jìn)一步激發(fā)，在實(shí)操能力上得到更大的提升

掌握店長(zhǎng)自我管理的方法，學(xué)會(huì)合理制訂計(jì)劃、安排時(shí)間及心態(tài)調(diào)整；掌握管理和激勵(lì)店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長(zhǎng)管理技能及店鋪銷售業(yè)績(jī)；
了解4S店運(yùn)作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)顧客服務(wù)管理，提升店鋪顧客服務(wù)水平；
培訓(xùn)對(duì)象：各行業(yè)營(yíng)銷管理人員及業(yè)務(wù)骨干

培訓(xùn)方式：課堂講授、案例分析、小組研討等啟發(fā)式、互動(dòng)教學(xué)

課程時(shí)間：1天

培訓(xùn)大綱：
第一篇：馬步長(zhǎng)拳---店面營(yíng)銷管理技能提升

一，店面管理制度制定技巧

鐵的紀(jì)律打造鐵的團(tuán)隊(duì)！
二，溝通技巧

管理的核心是溝通！
三，目標(biāo)管理技巧

什么都可以變，目標(biāo)不可以變！

四，人員管理技巧

士為知已者死！
五，客源管理技巧

滴水不漏，讓每個(gè)客戶都成交！
六，五會(huì)管理技巧

1、早會(huì)： 2、晚會(huì)；3、周會(huì)；4、月會(huì)；5、緊急會(huì)

七，店面環(huán)境管理技巧

洗手間：吃飯問(wèn)題：工作間：視覺(jué)化：
八，目視管理

最省力的管理方式之一！

1、            績(jī)效板2、公告板3、榮譽(yù)墻4、血淚史5、提示欄6、激勵(lì)語(yǔ)

九，流程管理技巧

     1、贈(zèng)品管理2、庫(kù)存管理3、收銀管理4、現(xiàn)金（室）管理5、顧客投訴管理6、供應(yīng)商（促銷員）的管理7、促銷管理8、信息資料管理9、損耗管理10、安全管理

十，細(xì)節(jié)決定成敗

?留言本?接待本?鑰匙箱?抽屜?電腦?客戶檔案本?文檔柜

第二篇:  劍指人心----卓越的4S店面客戶服務(wù)技巧

實(shí)現(xiàn)客戶 的1-1服務(wù)
- 客戶細(xì)分的原則和方法
- 人的六個(gè)基本需求
- 如何進(jìn)行內(nèi)部客戶分群—決策樹方法
- 新目標(biāo)內(nèi)部客戶群的篩選
- 內(nèi)部客戶關(guān)系網(wǎng)管理

如何快速實(shí)現(xiàn)潛在客戶的信任

如何迅速掌握內(nèi)部客戶的個(gè)人需求和企業(yè)需求

如何收集客戶 資料和信息的技巧

差異化服務(wù)和營(yíng)銷

客戶 關(guān)鍵決策人物分類

解決方案式銷售—賣拐

熟悉、掌握產(chǎn)品和流程

停止告訴、談話和講述

了解客戶 的需求，而不是推銷產(chǎn)品

學(xué)會(huì)解決方案式營(yíng)銷

心中時(shí)刻牢記目標(biāo)管理

做對(duì)每一件細(xì)微的事情

第三篇：和氣成才---卓越的4S店面投訴處理技巧

。處理客戶 投訴的步驟和方法

。投訴客戶 的類型

。客戶 投訴的主要原因

。處理客訴的行動(dòng)計(jì)劃

?？蛻?異議處理的4P和7P模式

。處理特殊客戶 投訴的技能

。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，提高溝通能力

。處理客戶 異議的方法和技巧

。如何平息客戶 的不滿

。高效處理客戶 投訴的五種方法

李大志老師相關(guān)課程

《卓越市場(chǎng)經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)》

《大客戶營(yíng)銷管理與精英銷售團(tuán)隊(duì)鍛造技巧》

《年度銷售計(jì)劃的制定與管理》

《銷售業(yè)績(jī)提升與精英團(tuán)隊(duì)鍛造技巧》

《卓越市場(chǎng)經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)》