《高效率的管理溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù) 》

一言之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師。

人的嘴巴有兩個(gè)功能：一是吃飯，二是講話(huà)。要想吃好飯，先要講好話(huà)！

英國(guó)首相丘吉爾曾說(shuō)：“一個(gè)人可以面對(duì)多少人，就代表這個(gè)人的人生成就有多大！”

無(wú)論是政界領(lǐng)袖毛澤東、列寧、克林頓，還是商界領(lǐng)袖杰克·韋爾奇、柳傳志、張瑞敏……，古今中外99%深具影響力的成功人士都是善于溝通表達(dá)的大師！

從企業(yè)經(jīng)營(yíng)持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力源來(lái)看，其動(dòng)力源于努力不懈的改善，改善的根基來(lái)自于創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)。而為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的過(guò)程中必會(huì)面臨各類(lèi)問(wèn)題，解決問(wèn)題的方式的探討與對(duì)策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因個(gè)人認(rèn)知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系。

課程目標(biāo)：

一、掌握溝通的基本原則、提高溝通技巧、理解高效溝通對(duì)組織的重要性、 更清楚的感悟高效溝通能力的重要性

 二、加強(qiáng)跨部門(mén)溝通，掌握跨部門(mén)溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，學(xué)會(huì)建立信任與換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門(mén)溝通協(xié)作的要點(diǎn)

 三、 正確運(yùn)用管理溝通的技巧，提高溝通的技能， 化解沖突和矛盾，創(chuàng)造和諧的組織文化和氛圍

課程特色：

透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。

講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。

針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，根據(jù)學(xué)員需求設(shè)計(jì)符合學(xué)員具體工作中的案例，用案例讓學(xué)員實(shí)際演練。

培訓(xùn)對(duì)象：各級(jí)管理人員及業(yè)務(wù)骨干

培訓(xùn)方式：課堂講授、案例分析、小組研討等啟發(fā)式、互動(dòng)教學(xué)

課程時(shí)間：1天

課程大綱

第一講：高效溝通技巧是職業(yè)人士成功的必備要素

溝通的重要性：良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的重要因素。

溝通的定義：溝通的種類(lèi)：溝通障礙：

1、溝通的目的性不明確，沒(méi)有正確闡述信息；

2、給人以錯(cuò)誤印象；

3、沒(méi)有選擇合適的渠道；

4、接受信息的障礙：判斷、偏見(jiàn)、情緒。

溝通的四大秘訣：真誠(chéng)、自信、贊美他人、善待他人。

第二講：高效溝通的步驟

步驟一 ：事前準(zhǔn)備

步驟二 ：確認(rèn)需求

步驟三 ：闡述觀點(diǎn)

步驟四：處理異議

步驟五 ：達(dá)成協(xié)議

步驟六：共同實(shí)施

第三講：人際風(fēng)格溝通

分析型、支配型、和藹型、表達(dá)型人際溝通風(fēng)格與技巧

第四講：性格與溝通

性格分類(lèi)：和平型、活潑型、完美型、力量型

性格分析案例：《西游記》四師徒－唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚

各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)、性格的感情曲線(xiàn)

如何與各種性格的人相處

第五講：管理溝通技巧

一、管理溝通類(lèi)型：向上溝通、向下溝通、部門(mén)間溝通

二、與下屬管理溝通的類(lèi)型：扶持型、指導(dǎo)型、委托型、命令型

三、管理溝通藝術(shù)：向上溝通有膽(識(shí))；向下溝通有心(情)；水平溝通有肺(腑)。

第六講：客戶(hù)溝通技巧

一、會(huì)見(jiàn)客戶(hù)的商務(wù)禮儀

二、常用的客戶(hù)溝通話(huà)語(yǔ)

三、獲取客戶(hù)好感的六大法則

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