人力專題： 薪酬績效 勞動(dòng)關(guān)系勞務(wù)派遣人事外包 檔案管理 社保工傷 培訓(xùn)招聘 人才測評(píng) 職業(yè)生涯規(guī)劃 張守春3E KPI+BSC 蔡巍績效
企業(yè)管理： 中高層管理行政秘書 企業(yè)流程管理 戰(zhàn)略管理 監(jiān)事會(huì)董事會(huì) 培訓(xùn)師 團(tuán)隊(duì)管理 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) 執(zhí)行力培訓(xùn) 辦公技能 綜合管理 股權(quán)激勵(lì) 經(jīng)營與運(yùn)營管理 從技術(shù)走向管理 危機(jī)管理、 企業(yè)文化 品牌管理 內(nèi)部控制審計(jì) 工會(huì)管理、對(duì)標(biāo)管理黨群工作連鎖經(jīng)營管理
生產(chǎn)專題： 生產(chǎn)管理 班組長 倉儲(chǔ)管理 TPM生產(chǎn)維護(hù) 生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制PMC 現(xiàn)場管理 6S(5S) 供應(yīng)商管理 庫存控制 物流采購 供應(yīng)鏈 項(xiàng)目管理 安全生產(chǎn) 質(zhì)量品質(zhì) 精益生產(chǎn) 工廠成本 產(chǎn)品管理
銷售專題： 銷售技能 大客戶營銷 外貿(mào)操作 商務(wù)談判 電話營銷 客戶服務(wù) 溝通管理 談判技巧 經(jīng)銷商管理
職業(yè)綜合： 職業(yè)資格 商務(wù)禮儀 職業(yè)經(jīng)理人 TTT 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師 Excel與PPT 店長培訓(xùn) 電子商務(wù) 國外考察 建筑工程 清華、北大 跟單員 職業(yè)素養(yǎng) 談判技巧 內(nèi)審員 國際貿(mào)易 沙盤模擬 國學(xué)養(yǎng)生 電子設(shè)計(jì)焊接 公文寫作技巧 研發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán) 固定資產(chǎn) 賬款回收管理 服裝行業(yè) 情緒管理 戶外拓展 心理學(xué) 酒店管理 九型人格 網(wǎng)絡(luò)信息安全 醫(yī)院管理培訓(xùn) 其它課程
財(cái)務(wù)專題： 非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理 企業(yè)所得稅法 全面預(yù)算管理 應(yīng)收賬款 財(cái)務(wù)管理 企業(yè)內(nèi)部控制 新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則 財(cái)務(wù)報(bào)表 納稅籌劃 成本管理 企業(yè)融資
< 全面內(nèi)部客戶關(guān)系管理與投訴處理技巧>
引言:
中國人的“關(guān)系 ”
---中國文化背景下的內(nèi)部客戶關(guān)系管理的前提基礎(chǔ)
“差序格局下的情理社會(huì)”
“關(guān)系的本質(zhì)是交換”
“關(guān)系”的基本假設(shè)
“關(guān)系”的積極作用
上篇:〈內(nèi)部客戶關(guān)系管理> 的理論和價(jià)值
內(nèi)部客戶關(guān)系管理的含義
一。內(nèi)部客戶關(guān)系管理的主要功能模塊
二。內(nèi)部客戶關(guān)系管理能帶給企業(yè)的效益
三。對(duì)于內(nèi)部客戶關(guān)系管理的幾種錯(cuò)誤理解
四。內(nèi)部客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施對(duì)整個(gè)組織架構(gòu)和運(yùn)作的影響
五。內(nèi)部客戶關(guān)系管理的成本構(gòu)成
六。內(nèi)部客戶關(guān)系管理發(fā)展趨勢(shì)
七。內(nèi)部客戶關(guān)系管理營運(yùn)模型從了解內(nèi)部客戶需求出發(fā)
八。 內(nèi)部客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略
中篇：內(nèi)部客戶關(guān)系管理操作實(shí)務(wù)
一。金字塔形的內(nèi)部客戶結(jié)構(gòu)圖
二。內(nèi)部客戶分析
三。各類內(nèi)部客戶的對(duì)策
重點(diǎn)內(nèi)部客戶關(guān)系的進(jìn)階
重點(diǎn)內(nèi)部客戶關(guān)系發(fā)展周期
內(nèi)部客戶關(guān)系的不同時(shí)期的表現(xiàn)
四。內(nèi)部客戶計(jì)劃的制定
１．目的
２．邏輯順序
３．信息收集
４．分析內(nèi)部客戶
５．分析競爭者
６．分析自己
７．制定內(nèi)部客戶戰(zhàn)略
８．制定行動(dòng)計(jì)劃
五。內(nèi)部客戶計(jì)劃的實(shí)施
１．建立內(nèi)部客戶支持
２．內(nèi)部客戶關(guān)系管理
３．內(nèi)部客戶信息管理
４．超越內(nèi)部客戶期望
５．調(diào)動(dòng)員工積極性
六．內(nèi)部客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
內(nèi)部客戶的250定律
客服的三分鐘信條
內(nèi)部客戶忠誠度的形成過程
培養(yǎng)內(nèi)部客戶忠誠度
內(nèi)部客戶服務(wù)策略
客服方式
客服流程
優(yōu)質(zhì)內(nèi)部客戶服務(wù)的25條原則
下篇：內(nèi)部客戶投訴管理與忠誠提高系統(tǒng)
把滿足內(nèi)部客戶需求的全過程視為服務(wù)；
每個(gè)內(nèi)部客戶得到意料之外的滿意作為服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)
一．確立產(chǎn)品質(zhì)量與內(nèi)部客戶忠誠標(biāo)準(zhǔn)
二．接納投訴與投訴處理技巧
三．建立分類和分等級(jí)處理系統(tǒng)
四．內(nèi)部客戶忠誠分析與忠誠提升
五．形成投訴受理檔案和更新營銷數(shù)據(jù)庫
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