《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》

課程背景：
一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔(dān)著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具。
在西方,許多國際知名的公司都不再用俊男美女來表現(xiàn)公司的形象,尋求公眾的信任,他們意識到,個人(職員)的形象就是集體(公司)的形象,許多公司把形象作為一個職員的重要基本素質(zhì),因為他們知道職員的形象不僅通過他們的外表,而且還通過溝通行為,職業(yè)禮儀等留給客戶一種印象.這種印象反映了公司的信譽,產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量,公司管理者的素質(zhì),層次等.通過對公司職員形象的判斷,客戶可以判斷公司的服務(wù),信譽,職員的形象直接影響著公司的信譽.并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。

【課程對象】所有職業(yè)人士
【課程目標(biāo)】立竿見影地增強(qiáng)商務(wù)人員樹立與維護(hù)良好的企業(yè)形象的自覺意識。
【授課方式】現(xiàn)場講授、圖片示例、小組討論、案例分析、角色模擬、演練互動。

【課程大綱】
第一模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無以立
? 禮儀的定義與特征
? 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
? 商務(wù)禮儀對商務(wù)活動的重要性及其影響作用
第二模塊：商務(wù)人士形象禮儀----------您的形象價值百萬
? 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
? 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響
         你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
? 看起來就像個成功者——定位你的職業(yè)形象
? 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55 定律
? 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界
? 內(nèi)正其心，外正其容--- 商務(wù)場合中男士、女士的儀容禮儀
? 商務(wù)人士的職業(yè)儀容規(guī)范
? 男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
? 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
? 女式化妝的基本要求及基本步驟
? 現(xiàn)場演練： 職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形） / 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場點評
? 佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務(wù)場合中男士、女士的儀表禮儀
? 服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力
? 職業(yè)著裝的基本原則：
? 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
 案例1：楊瀾的面試問題及精彩回答 
? 常見著裝誤區(qū)點評：
?    案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場
? 女士儀表禮儀的基本要求
? 女士職場著裝的密碼
? 女士商務(wù)場合的著裝的TPO原則
? 嚴(yán)肅商務(wù)場合的著裝要求
? 半職業(yè)場合的著裝要求
? 女士商務(wù)場合的配飾選用要點
? 職業(yè)形象塑造的個性化分析
? 女士八大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
? 色彩搭配的基本原則
? 絲巾的應(yīng)用及系法
? 女士商務(wù)場合的著裝禁忌
? 男士儀表禮儀的基本要求
? 西裝的顏色、面料選擇要點
? 配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
? 男士品味的展示：配飾的選用技巧
? 整體搭配的三色原則與三一法則
? 西裝著裝規(guī)范的八個檢點
? 職業(yè)形象塑造的個性化分析
? 男士五大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
? 男士體型分析及揚長避短的著裝方案
? 演練:一分鐘形象改進(jìn)
第三模塊：商務(wù)人士儀態(tài)禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止
? 身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
?  站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
? 標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌
? 標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌
? 俯首拾物時的優(yōu)雅
? 高低式蹲姿
? 交叉式蹲姿
? 鞠躬禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌
? 行鞠躬禮時的基本規(guī)范
? 15度鞠躬禮的應(yīng)用場合
? 30度鞠躬禮的應(yīng)用場合
? 45度鞠躬禮的應(yīng)用場合
? 行禮時的相關(guān)禁忌
? 遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
? 待人接物時的身體語言應(yīng)用技巧
? 眼神的運用技巧
? 目光注視的方向
? 目光注視時間長短
? 目光注視的位置及避視禮節(jié)
? 微笑的魅力及訓(xùn)練
? 笑不露齒還是笑不露齦？
? 完美的笑容是如何練成的？
? 微笑訓(xùn)練
? 不同場合商務(wù)社交距離的實際應(yīng)用
? 距離產(chǎn)生的美
第四模塊：商務(wù)接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
? 拜訪前的準(zhǔn)備工作
? 拜訪前的做準(zhǔn)備工作
? 形象的準(zhǔn)備（儀容、儀表方面）
? 交通的準(zhǔn)備（時間預(yù)留、路線安排）
? 資料的準(zhǔn)備（產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解）
? 心理的準(zhǔn)備（話術(shù)的準(zhǔn)備、被拒絕的準(zhǔn)備、自信心的準(zhǔn)備）
?  上門拜訪/迎客的禮節(jié)
? 守時的要求（主方、客方）
? 預(yù)約的要求
? 迎客的儀式
? 商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)
? 見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
? 商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)
? 送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
? 會議室的清理
? 接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)
? 向上司報備洽談結(jié)果
? 相關(guān)事宜的跟進(jìn)
第五模塊：商務(wù)人士宴請禮儀----------你在品食物，別人在品你 
? 宴請的方式與宴請的邀約
? 餐桌上的中西文化沖突
? 宴請的座次、桌次禮儀
? 中餐禮儀
? 陪客的講究
? 敬酒的講究
? 席間話題的選擇
? 餐具使用的禮儀
? 西餐禮儀
? 儀態(tài)的要求
? 上菜的順序
? 餐具的使用禮儀
第六模塊：商務(wù)人士職場禮儀----------人際關(guān)系的潤滑劑
? 辦公室禮儀
? 座位環(huán)境禮儀、辦公場合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié)
? 與上司相處的禮儀
? 與上司溝通的禮儀
? 匯報工作的禮儀
? 與同事相處的禮儀
? 打電話的禮儀
? 三三原則
? 幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？
? 誰先掛電話？
? 打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備?
? 如何轉(zhuǎn)接電話?
? 手機(jī)禮儀
第七模塊：商務(wù)人士溝通禮儀----------建立有效溝通渠道
? 有效溝通的定義
? 溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言
? 語言溝通過程模擬導(dǎo)圖
? 溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù)
? 說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
? 聽的學(xué)問：傾聽的重要性及肢體語言
? 問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問
? 日常溝通障礙分析
第八模塊：課程的總結(jié)與回顧