課程背景

“流程太多、太復(fù)雜”、“流程太長(zhǎng)、運(yùn)行慢”、“流程不能適應(yīng)市場(chǎng)的變化”等問題時(shí)刻困擾著組織的運(yùn)營(yíng)。如何著手對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，提升組織的運(yùn)行效率和運(yùn)行效果，是各類組織要解決的重大而永恒的課題。本課程將聚焦于流程優(yōu)化的方法和工具，幫助組織解決上述課題。

 課程收益

 理解流程優(yōu)化九項(xiàng)原則與流程優(yōu)化5W2H。

 理解、掌握流程增值活動(dòng)分析（ASME）方法和流程優(yōu)化ESEIA法。

 理解、掌握流程優(yōu)化管理配套設(shè)計(jì)法、審批流優(yōu)化方法。

 理解流程優(yōu)化項(xiàng)目管理全過程，掌握流程優(yōu)化步驟和實(shí)施技巧。

 課程對(duì)象

中高層管理者、流程和制度管理人員、信息系統(tǒng)管理人員、人力資源績(jī)效管理人員、職能部門骨干、大區(qū)/區(qū)域經(jīng)理、基層骨干、儲(chǔ)備干部等

 課程時(shí)長(zhǎng)

2天（6小時(shí)/天）

 課程大綱

第一部分：流程優(yōu)化的方法與工具

1. 流程優(yōu)化九項(xiàng)原則與流程優(yōu)化5W2H

2. 流程增值活動(dòng)分析（ASME）

3. 流程優(yōu)化ESEIA法

4. 流程優(yōu)化管理配套設(shè)計(jì)法

4.1 組織配套設(shè)計(jì)：項(xiàng)目組、正式的CoP 和非正式的CoP

4.2 知識(shí)配套設(shè)計(jì)

4.3 IT配套設(shè)計(jì)

5. 審批流優(yōu)化方法

5.1 結(jié)構(gòu)優(yōu)化―優(yōu)化管控授權(quán)

5.2 結(jié)構(gòu)優(yōu)化―分類差異化審批

5.3 環(huán)節(jié)優(yōu)化―簡(jiǎn)化重復(fù)審批點(diǎn)

5.4 環(huán)節(jié)優(yōu)化―將零散的審核點(diǎn)進(jìn)行整合

5.5 環(huán)節(jié)優(yōu)化―從人工審批到規(guī)則審批

6. 流程優(yōu)化+質(zhì)量改善，實(shí)現(xiàn)流程又快又好

6.1 流程優(yōu)化：減少不增值環(huán)節(jié)，流程更快捷

6.2 質(zhì)量改善：減少流程的波動(dòng)，流程更穩(wěn)定

7. 流程優(yōu)化案例介紹

第二部分：流程優(yōu)化項(xiàng)目管理

1. 流程優(yōu)化需求管理

1.1 戰(zhàn)略導(dǎo)向流程變革規(guī)劃

1.2 績(jī)效導(dǎo)向流程優(yōu)化需求分析

1.3 問題導(dǎo)向流程優(yōu)化需求分析

2. 流程優(yōu)化step by step

2.1 立項(xiàng)

- 識(shí)別客戶需求

- 設(shè)定優(yōu)化目標(biāo)

- 立項(xiàng)申請(qǐng)

2.2 現(xiàn)狀診斷

- 績(jī)效現(xiàn)狀分析

- 原因分析

- 確定要因并驗(yàn)證

- 流程活動(dòng)增值分析

- 對(duì)標(biāo)分析

2.3 方案設(shè)計(jì)

- 制訂要因改善方案

- 流程優(yōu)化方案設(shè)計(jì)：龜形圖法

- 流程優(yōu)化方案評(píng)審

2.4 方案開發(fā)

- 流程制度編寫

- IT系統(tǒng)開發(fā)

- 組織優(yōu)化方案開發(fā)

2.5 試點(diǎn)驗(yàn)證

- 制訂試點(diǎn)策略

- 試點(diǎn)推行

- 兩種驗(yàn)證方法

2.6 上線推行

- 培訓(xùn)與宣貫

- 問題管理

- 上線期流程審計(jì)

- 流程優(yōu)化效果評(píng)估

3. 流程優(yōu)化動(dòng)手演練

3.1 流程優(yōu)化分組演練

3.2 流程優(yōu)化成果分享與點(diǎn)評(píng)

² 課后將提供管理輔助材料、管理工具包，表格、實(shí)用工具等！